Experiencia del cliente y el poder de marca del Hotel Casa Andina Select, según los clientes del establecimiento, Moquegua, 2025

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorPalza Monroy, Amely Faridy
dc.contributor.authorOrdoño Choquepata, Antoni Andre
dc.date.accessioned2026-08-05T15:35:55Z
dc.date.available2026-08-05T15:35:55Z
dc.date.issued2026-06-19
dc.description.abstractEl estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la experiencia del cliente y el poder de marca del Hotel Casa Andina Select según los clientes del establecimiento en Moquegua al 2025. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con escala Likert, validado por un juicio de expertos y con una adecuada confiabilidad. La población estuvo conformada por los huéspedes del hotel y se trabajó con una muestra de 352 clientes, seleccionados mediante una técnica de muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados evidenciaron que existe una relación muy alta, positiva y significativa entre la experiencia del cliente y el poder de marca, obteniéndose un coeficiente de Spearman rho = 0.845 (p = 0.000). Este valor indica que, a mayor calidad y satisfacción en la experiencia vivida, mayor es la fortaleza, reconocimiento e influencia de la marca en la percepción del usuario. La experiencia no solo impacta en la satisfacción inmediata, sino que también determina la afinidad, la reputación, la valoración económica y la preferencia futura hacia el hotel. En síntesis, la investigación confirma que los servicios estandarizados y de alto desempeño que caracterizan a Casa Andina Select Moquegua elevan la experiencia del cliente a un nivel superior, convirtiéndola en un componente estratégico para el fortalecimiento del poder de marca en un mercado hotelero altamente competitivo, especialmente en contextos competitivos donde la diferenciación depende de vivencias memorables y coherentes con los valores corporativos.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/17339
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjectPoder de marca
dc.subjectHotelería
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.titleExperiencia del cliente y el poder de marca del Hotel Casa Andina Select, según los clientes del establecimiento, Moquegua, 2025
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni29707114
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6020-7877
renati.author.dni70616916
renati.discipline01401740
renati.jurorPari Flores, Romulo Elias
renati.jurorDelgadoDel Carpio, Peggy Gina
renati.jurorFloresVilca, Ivonne Virginia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineTurismo y Hotelería
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias y Tecnologías, Sociales y Humanidadeses_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Turismo y Hotelería

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 3 de 3
Miniatura
Nombre:
79.0210.TH.pdf
Tamaño:
2.77 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
79.0210.TH.RT.pdf
Tamaño:
17.82 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Autorización_79.0210.TH.pdf
Tamaño:
476.04 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Turismo y Hotelería