Experiencia del cliente y el poder de marca del Hotel Casa Andina Select, según los clientes del establecimiento, Moquegua, 2025
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Fecha
2026-06-19
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la experiencia del cliente
y el poder de marca del Hotel Casa Andina Select según los clientes del establecimiento en
Moquegua al 2025. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario
estructurado con escala Likert, validado por un juicio de expertos y con una adecuada confiabilidad.
La población estuvo conformada por los huéspedes del hotel y se trabajó con una muestra de 352
clientes, seleccionados mediante una técnica de muestreo probabilístico aleatorio simple.
Los resultados evidenciaron que existe una relación muy alta, positiva y significativa entre
la experiencia del cliente y el poder de marca, obteniéndose un coeficiente de Spearman rho = 0.845
(p = 0.000). Este valor indica que, a mayor calidad y satisfacción en la experiencia vivida, mayor
es la fortaleza, reconocimiento e influencia de la marca en la percepción del usuario. La experiencia
no solo impacta en la satisfacción inmediata, sino que también determina la afinidad, la reputación,
la valoración económica y la preferencia futura hacia el hotel.
En síntesis, la investigación confirma que los servicios estandarizados y de alto desempeño
que caracterizan a Casa Andina Select Moquegua elevan la experiencia del cliente a un nivel
superior, convirtiéndola en un componente estratégico para el fortalecimiento del poder de marca
en un mercado hotelero altamente competitivo, especialmente en contextos competitivos donde la
diferenciación depende de vivencias memorables y coherentes con los valores corporativos.
Descripción
Palabras clave
Experiencia del cliente, Poder de marca, Hotelería