Acceso Abierto
Análisis de segmentación de mercado y comportamiento del consumidor en el Centro Comercial Paseo Central de Arequipa, 2025
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Fecha
2026-06-18
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre los elementos de la segmentación del mercado y el comportamiento del consumidor que visita el Centro Comercial Paseo Central, ubicado en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y tipo correlacional. La población estuvo conformada por los visitantes del centro comercial, y se trabajó con una muestra probabilística de 399 consumidores. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicada mediante un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. Para el análisis inferencial de los datos se empleó el coeficiente de correlación de Spearman, debido a la naturaleza no paramétrica de las variables estudiadas.
Los resultados inferenciales evidenciaron que no existen relaciones estadísticamente significativas entre las variables demográficas y socioeconómicas (sexo, edad, nivel de ingresos, ocupación y nivel educativo) y los distintos aspectos del comportamiento del consumidor evaluados (frecuencia de visita, valoración de precios accesibles, preferencia publicitaria, tipo de producto consumido y satisfacción general). Sin embargo, el análisis descriptivo reveló patrones de consumo transversales de alto valor comercial, identificando un público predominantemente femenino (72 %), de ingresos medios, que prioriza la gastronomía y el entretenimiento, y que mantiene una alta satisfacción general con el establecimiento.
Se concluye que, en el contexto del Mall Paseo Central, el comportamiento del consumidor no está condicionado rígidamente por su segmento sociodemográfico, sino que la propuesta de valor del centro atrae de manera homogénea a sus visitantes. Esto permite orientar las estrategias comerciales hacia experiencias integrales de retailtainment en lugar de la segmentación tradicional.
Descripción
Palabras clave
Segmentación, comportamiento del consumidor, mercado.