Percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del Hospital Honorio Delgado - Hospital Goyeneche - Arequipa 2026
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Fecha
2026-10-22
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
Objetivo: Comparar la percepción de la calidad de atención del parto en usuarias del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza y del Hospital Goyeneche, Arequipa, 2026.
Materiales y métodos: Se realizó un estudio de campo, prospectivo, transversal y comparativo. Participaron 240 puérperas, de las cuales 139 fueron atendidas en el Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza y 101 en el Hospital Goyeneche. La información se recolectó mediante un cuestionario basado en el modelo SERVPERF, conformado por 22 ítems distribuidos en las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad-garantía y empatía.
Resultados: La percepción global de la calidad fue alta en el 84,9 % de las usuarias del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza y en el 73,3 % de las usuarias del Hospital Goyeneche. En el primer establecimiento destacaron la empatía y la fiabilidad, mientras que los elementos tangibles presentaron principalmente una valoración regular. En el Hospital Goyeneche, la empatía fue la dimensión mejor valorada y predominó el nivel alto, con el 79,2 % (80/101). La prueba U de Mann-Whitney evidenció una diferencia estadísticamente significativa entre ambos hospitales (U = 6209,500; Z = −2,198; p = 0,028), con una percepción más favorable en el Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza.
Conclusiones: Se concluye que, aunque en ambos establecimientos predominó una valoración alta, existen diferencias significativas en la calidad percibida por las usuarias. La percepción de la calidad de atención del parto fue significativamente favorable entre las usuarias del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza.
Descripción
Palabras clave
calidad de la atención, parto, percepción