Acceso Abierto
Las estrategias de marketing digital y la capacidad de respuesta a las necesidades de alojamiento del turismo corporativo en el hotel Hanan, Arequipa - 2019
Cargando...
Archivos
Fecha
2021-04-07
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe
entre las estrategias de marketing digital y la capacidad de respuesta a las
necesidades de alojamiento del Turismo Corporativo en el Hotel Hanan,
Arequipa - 2019.
El desarrollar el tema: “Las estrategias de marketing digital y la capacidad de
respuesta a las necesidades de alojamiento del Turismo Corporativo en el Hotel
Hanan, Arequipa - 2019” es una investigación explicativa, de nivel relacional y
de diseño no experimental.
Se aplicaron las técnicas de entrevista, encuesta y observación documental a
través de los instrumentos cedula, cuestionario de preguntas y ficha de
observación; el universo lo conformaron el Gerente y 171 turistas.
Concluyo en que existe relación entre las estrategias de marketing digital las que
se encuentran focalizadas a las de comunicación 1.0 (plataformas de
alojamiento); no usan otras estrategias de marketing digital, y la capacidad de
respuesta a las necesidades de alojamiento es buena en la gran mayoría de los
servicios.
Las estrategias de marketing digital que se diseñan y aplican en el Hotel Hanan
son las de comunicación 1.0, a través de las plataformas de alojamiento: a-hotel
TripAdvisor, Despegar y Letsbookhotel; dos motores de búsqueda ( Atrápalo y
Kayak) y dos destinadas a mostrar su ubicación (paginas Perú y páginas
amarillas). No hace uso de estrategias Rich media; ni e-mailing; tampoco de
V
posicionamiento SEO y SEM; ni tampoco usan estrategias Networking:
Comunicación 2.0 de SMO, SMM.
Eventualmente realiza promociones ofertas y nunca realizan concursos. La
capacidad de respuesta a la demanda del turismo corporativo es buena frente a
la infraestructura, la iluminación y los sistemas de seguridad del hotel, frente a
las características del mobiliario y las condiciones de higiene. No existe una
capacidad de respuesta plena frente a la señalización, disposición de equipos de
seguridad; frente al trato respetuoso y amable. Presenta deficiencias en la
capacidad de respuesta respecto al servicio de agua caliente y aire
acondicionado, amplitud y sistemas de seguridad de la cochera, la fluidez y
rapidez de la información que se transmite al turista y la ineficacia del servicio y
no siempre el trato que reciben es afectuoso.
Descripción
Palabras clave
Turismo, Estrategias de Marketing digital