Propuesta de mejora basada en el BPM para la optimización de los procesos que conforman el programa de actividades de mantenimiento de infraestructura pública en la municipalidad provincial de Ilo

Chura Quispe, Dennis Gonzalo

Propuesta de mejora basada en el BPM para la optimización de los procesos que conforman el programa de actividades de mantenimiento de infraestructura pública en la municipalidad provincial de Ilo

dc.contributor.advisor	Valencia Becerra, Rolardi Mario
dc.contributor.author	Chura Quispe, Dennis Gonzalo
dc.date.accessioned	2026-01-03T00:55:34Z
dc.date.available	2026-01-03T00:55:34Z
dc.date.issued	2025-12-03
dc.description.abstract	El sector público enfrenta desafíos para mejorar la satisfacción y bienestar de los ciudadanos. Los desafíos en la municipalidad provincial de Ilo incluyen responsabilidad con proveedores, cumplir plazos, cuidar y velar por la seguridad en los proyectos y cumplir las exigencias de la población. Los problemas más relevantes son la documentación que genera largas esperas, pérdida de documentos y materiales de trabajo, quejas de los ciudadanos debido a mantenimientos de baja calidad. La infraestructura y mobiliarios no son los más adecuados, por lo que puede afectar la productividad de los trabajadores. Por tal motivo, se plantea una propuesta basada en el Business Process Management (BPM), que pueda identificar y estructurar la gestión dentro de los procesos y mejorarlos. El diseño de la investigación dado para el presente proyecto es de tipo no experimental corte transversal, debido a que no se manipulará variables y se analizará los procesos que conllevan esta investigación en un determinado plazo de tiempo. La herramienta del BPM es útil porque propone un enfoque sistemático para mejorar y optimizar los procesos de negocio, integra estrategias, tecnología y objetivos de una entidad con las expectativas y necesidades del ciudadano o cliente. Permite visualizar las operaciones y procesos de una entidad, todo ello para aumentar la productividad, reducir costos, evitar cuellos de botella, generar valor para el ciudadano y reducir la burocracia que existe en las entidades. Por otro lado, los indicadores KPI, ayudaron para identificar los niveles de desempeño de cada proceso, cada indicador ofrece una medición concreta, pero todos juntos nos pueden proporcionar un panorama de la situación de la entidad, lo cual nos permite anticiparnos y tomar medidas estratégicas. Por último, el análisis beneficio costo en el cual podemos evaluar si el proyecto es viable tanto para la entidad y el bienestar social, debe ser expresado en unidades monetarias para poder se cuantificado y así obtener los beneficios netos. Las mejoras realizadas para el programa de actividad de mantenimiento de infraestructura pública indica que, sí es viable económicamente, debido al retorno esperado superior al número uno, lo que cual refleja que los ingresos son mayores a los egresos, por lo tanto, es recomendable para aplicarlo en la institución.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16164
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Optimización
dc.subject	Procesos
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Propuesta de mejora basada en el BPM para la optimización de los procesos que conforman el programa de actividades de mantenimiento de infraestructura pública en la municipalidad provincial de Ilo
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29267647
renati.advisor.orcid	0000-0002-6641-0323
renati.author.dni	70156294
renati.discipline	722026
renati.juror	Rodriguez Salazar, Oswaldo Rene
renati.juror	Rivera Chavez, Maria Eugenia
renati.juror	Carrasco Bocangel, Julio Cesar
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial