Acceso Abierto
Propuesta de mejora basada en el BPM para la optimización de los procesos que conforman el programa de actividades de mantenimiento de infraestructura pública en la municipalidad provincial de Ilo
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Fecha
2025-12-03
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El sector público enfrenta desafíos para mejorar la satisfacción y bienestar de los
ciudadanos. Los desafíos en la municipalidad provincial de Ilo incluyen
responsabilidad con proveedores, cumplir plazos, cuidar y velar por la seguridad en
los proyectos y cumplir las exigencias de la población. Los problemas más
relevantes son la documentación que genera largas esperas, pérdida de documentos
y materiales de trabajo, quejas de los ciudadanos debido a mantenimientos de baja
calidad. La infraestructura y mobiliarios no son los más adecuados, por lo que puede
afectar la productividad de los trabajadores. Por tal motivo, se plantea una propuesta
basada en el Business Process Management (BPM), que pueda identificar y
estructurar la gestión dentro de los procesos y mejorarlos.
El diseño de la investigación dado para el presente proyecto es de tipo no
experimental corte transversal, debido a que no se manipulará variables y se
analizará los procesos que conllevan esta investigación en un determinado plazo de
tiempo.
La herramienta del BPM es útil porque propone un enfoque sistemático para
mejorar y optimizar los procesos de negocio, integra estrategias, tecnología y
objetivos de una entidad con las expectativas y necesidades del ciudadano o cliente.
Permite visualizar las operaciones y procesos de una entidad, todo ello para
aumentar la productividad, reducir costos, evitar cuellos de botella, generar valor
para el ciudadano y reducir la burocracia que existe en las entidades.
Por otro lado, los indicadores KPI, ayudaron para identificar los niveles de
desempeño de cada proceso, cada indicador ofrece una medición concreta, pero
todos juntos nos pueden proporcionar un panorama de la situación de la entidad, lo
cual nos permite anticiparnos y tomar medidas estratégicas.
Por último, el análisis beneficio costo en el cual podemos evaluar si el proyecto
es viable tanto para la entidad y el bienestar social, debe ser expresado en unidades
monetarias para poder se cuantificado y así obtener los beneficios netos. Las mejoras
realizadas para el programa de actividad de mantenimiento de infraestructura
pública indica que, sí es viable económicamente, debido al retorno esperado superior
al número uno, lo que cual refleja que los ingresos son mayores a los egresos, por
lo tanto, es recomendable para aplicarlo en la institución.
Descripción
Palabras clave
Optimización, Procesos