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Propuesta de mejora de la gestión en los procesos operativos de una empresa minera artesanal para incrementar su productividad Arequipa 2020
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Fecha
2020-12-01
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente trabajo de tesis desarrolla un enfoque de Gestión de los procesos operativos en
una empresa minera artesanal de Arequipa con la finalidad de presentar una propuesta de
mejora que haga más eficiente dichos procesos y en consecuencia de ello, se incremente la
productividad.
El principal problema que se observa en la empresa viene de la falta de un plan eficiente y
controlado para el cumplimiento de sus procesos operativos mermando directamente en la
productividad. Por ello la presente investigación plantea una propuesta de mejora para la
mejor gestión de dichos procesos. Para ello se sirve de un enfoque transeccional y no
experimental con datos reales provenientes de documentación y los históricos de la empresa,
así como datos pronosticados a partir de estos. Esta investigación recolectó los datos en un
periodo de tres meses junto a la realización de análisis y la evaluación. Llegando a la
conclusión de que la gestión por procesos ayuda a conocer más a fondo dichos procesos
operativos y de apoyo, facilitando tanto el diagnóstico y la toma de decisiones más
eficientes.
Con ese propósito, el Capítulo I se explica todo el planteamiento teórico que sirve de marco
general para la investigación, este es la base que guía la realización del estudio ya que
contiene, entre otros, los objetivos que se deben cumplir al término de la tesis.
En el Capítulo II, se tiene toda la información recabada de fuentes secundarias con todos los
temas que tengan relación con la presente tesis, y de ese modo, completar el estado del arte
de la investigación.
vi
En el Capítulo III, este capítulo representa la base para el contenido del trabajo, el cual
conforma el marco teórico, ya que lo desarrollado en el trabajo contiene como justificación
la teoría dada por muchos autores.
En el Capítulo IV, se realiza el diagnóstico situacional de la empresa que permita conocerla
a nivel interno y también un poco en cuanto a relaciones externas. Asimismo, se hace un
primer análisis en base a la observación directa, con el uso de una checklist, y a una encuesta
realizada a los trabajadores, todo ello con la intención de tener una base que justifique la
tesis realizada.
El Capítulo V contiene la parte aplicativa ya que es en este capítulo donde se desarrolla la
propuesta enfocada en los procesos operativos de la empresa. Primero se tiene la propuesta
para la función administrativa, para el control de la mercadería y las compras, así también
está el sistema informático propuesto, el manual de funciones y lo que deriva de este, como
son las capacitaciones, finalmente se presenta la propuesta para el control de los procesos
que se llevan a cabo en la empresa.
En el Capítulo VI, se realiza la evaluación económica de la propuesta, analizando todos los
costos que intervienen en esta, así como los beneficios económicos de aplicar dicha
propuesta. Por último, se muestra cómo evoluciona la productividad una vez se implemente
la propuesta de mejora de los procesos operativos.
Descripción
Palabras clave
Productividad, Gestión de procesos operativos