Gestión de crisis y su relación en la reputación en la red social Facebook de una universidad privada en Arequipa, 2025

Ayres Wong, Estefanny Michell

Gestión de crisis y su relación en la reputación en la red social Facebook de una universidad privada en Arequipa, 2025

dc.contributor.advisor	Pazo Romero, Ángela Valeria Mya
dc.contributor.author	Ayres Wong, Estefanny Michell
dc.date.accessioned	2025-11-27T20:29:08Z
dc.date.available	2025-11-27T20:29:08Z
dc.date.issued	2025-11-13
dc.description.abstract	El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación que existe entre la gestión de crisis por comentarios negativos y la reputación corporativa de una universidad privada en la red social Facebook, en Arequipa al 2025. Para ello, se desarrolló un estudio descriptivo y correlacional en el cual se utilizó la técnica de la encuesta y, como instrumento, dos cuestionarios con escala de Likert aplicados a una muestra de 376 estudiantes de pregrado, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple, partiendo de una población total de 18,800 estudiantes. Para el análisis inferencial, se empleó el coeficiente Rho de Spearman, debido a la no normalidad de los datos, hallándose una correlación positiva y significativa entre la gestión de crisis en redes sociales y la reputación en Facebook (Rho = 0.477, p < 0.01). Este valor indica que una mejora en la gestión de comentarios negativos en esta plataforma se asocia con una percepción más favorable de la universidad. Asimismo, se evidenció que la satisfacción con las respuestas pasadas (Rho = 0.508) y el tono de respuesta (Rho = 0.406) son factores determinantes en dicha reputación. Aunque la correlación no es perfecta, los resultados confirman que una comunicación empática, profesional y transparente frente a críticas puede fortalecer la imagen institucional. Se concluye, entonces, que la gestión estratégica de crisis en entornos digitales no solo previene impactos reputacionales, sino que también contribuye al fortalecimiento de los vínculos entre la universidad y su comunidad.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15963
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Gestión de crisis
dc.subject	Reputación corporativa
dc.subject	Redes sociales
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.title	Gestión de crisis y su relación en la reputación en la red social Facebook de una universidad privada en Arequipa, 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	70445296
renati.advisor.orcid	0000-0002-0755-4247
renati.author.dni	73199248
renati.discipline	322076
renati.juror	Flores Castro Vda. de Linares, Miriam Rosario
renati.juror	Vera Revilla, Cintya Yadira
renati.juror	Torreblanca Gomez, Gonzalo Gabriel
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Comunicación Social
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades	es_ES
thesis.degree.name	Licenciada en Comunicación Social con Mención en Relaciones Públicas