Modelo Servqual para medir la calidad de servicio de los usuarios que realizan deporte de aventura en el Valle de Chilina.

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dc.contributor.advisorFlores Vilca, Ivonne Virginia
dc.contributor.authorRubina Medina, Claudia Jesús
dc.date.accessioned2024-12-16T13:13:46Z
dc.date.available2024-12-16T13:13:46Z
dc.date.issued2024-11-20
dc.description.abstractLa calidad en el sector del turismo es crucial, ya que influye directamente en la satisfacción de los usuarios. En este ámbito de servicio, es fundamental satisfacer todas las necesidades que puedan surgir, con el fin de superar las expectativas y fomentar que los usuarios vuelvan a hacer uso del servicio, así como las recomendaciones hacia la empresa. Por ello, el objetivo principal de la investigación es, determinar mediante el Modelo SERVQUAL la calidad de servicio de los usuarios que realizan deporte de aventura en el Valle de Chilina. El estudio fue de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo, con un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 261 usuarios locales, nacionales y extranjeros que participaron en actividades de deportes de aventura en el Valle de Chilina, ubicado en el distrito de Alto Selva Alegre, Arequipa. Para la recolección de datos, se empleó el cuestionario estandarizado SERVQUAL, compuesto por ítems que abordan las dimensiones de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; estos ítems fueron evaluados mediante una escala de Likert. Se obtuvo como resultado que la calidad del servicio de deportes de aventura en el Valle Chilina es mayormente media, con áreas para mejorar en tangibilidad, fiabilidad y capacidad de respuesta. La percepción de seguridad es aceptable, mientras que la empatía se encuentra en proceso de mejora.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/14457
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectModelo SERVQUAL
dc.subjectCalidad de servicio
dc.titleModelo Servqual para medir la calidad de servicio de los usuarios que realizan deporte de aventura en el Valle de Chilina.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29733042
renati.advisor.orcid0000-0002-3335-8506
renati.author.dni76400321
renati.discipline014266
renati.jurorPari Flores, Romulo Elias
renati.jurorPalza Monroy, Amely Faridy
renati.jurorDelgado Del Carpio, Peggy Gina
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineTurismo y Hoteleria
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias y Tecnologías, Sociales y Humanidadeses_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Turismo y Hoteleria

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