Acceso Abierto
Experiencia del consumidor y su relación con la reputación de marca de la consultora minera Human Tech Training, Arequipa - 2024
Cargando...
Fecha
2026-07-15
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
El presente estudio tuvo por objetivo, establecer la relación entre la experiencia del
consumidor y la reputación de marca de la consultora minera Human Tech Training,
Arequipa – 2024. Con esa finalidad, la investigación se desarrolló desde un enfoque
cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. La
población del estudio estuvo conformada por 50 clientes de la empresa examinada, asimismo,
se consideró una muestra censal, al tamaño relativamente pequeño de la población
considerada en el la investigación. Por otro lado, se aplicó la encuesta y el cuestionario como
técnica e instrumento para el acopio de datos. Los resultados más relevantes de la
investigación indicaron que existe relación significativa (rs = .540; p = .000), entre la variable
experiencia del consumidor y la reputación de marca. Concluyendo que a medida que mejora
la experiencia del consumidor también incrementa la reputación de la marca.
Descripción
Palabras clave
Experiencia del consumidor, Reputación de marca, Experiencia afectiva