Acceso Abierto
Percepción de la reputación, experiencia y confianza en la disposición a pagar un precio superior por los servicios educativos mediada por el electronic word of mouth en una universidad privada, Arequipa, 2025
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Fecha
2025-10-29
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La investigación analiza cómo la percepción de la reputación institucional, la experiencia
estudiantil y la confianza de marca influyen en la disposición de los estudiantes a pagar un precio
superior por los servicios educativos en una universidad privada de Arequipa, considerando el
papel mediador del Electronic Word of Mouth (E-WOM). El estudio, de enfoque cuantitativo,
diseño no experimental y nivel correlacional, aplicó encuestas a 103 estudiantes que financian su
propia educación. Los resultados muestran que la experiencia y la confianza, a diferencia de la
reputación, ejercen influencia en la disposición a pagar más, siendo el E-WOM un mediador
relevante en dicha relación. Estos hallazgos evidencian la importancia de gestionar
estratégicamente la experiencia universitaria, la reputación de marca y la confianza institucional
para fortalecer la relación con los estudiantes y generar mayor oportunidad de ingresos
económicos, para disponer de mejores capacidades competitivas dentro del mercado.
Descripción
Palabras clave
Marketing educativo