Percepción de la Generación Z de Arequipa del canal de Instagram de Yape en la construcción de la confianza y lealtad de marca - Arequipa 2025

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dc.contributor.advisorAlbarracín Palacios, José Luis Federico
dc.contributor.authorCastro Juyo, Belen Antonia
dc.date.accessioned2026-02-26T14:28:45Z
dc.date.available2026-02-26T14:28:45Z
dc.date.issued2026-01-08
dc.description.abstractEl propósito principal de la investigación fue examinar la relación entre la confianza de marca y la lealtad de los usuarios pertenecientes a la Generación Z frente al canal de Instagram de Yape en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo correlacional y corte transversal. Se aplicó la técnica de la encuesta utilizando un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con niveles adecuados de confiabilidad. La población estuvo integrada por usuarios de la Generación Z, y la muestra se conformó por 383 participantes seleccionados a través de un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados mostraron una correlación positiva, alta y estadísticamente significativa entre la confianza y la lealtad (Rho de Spearman = 0.739; p = 0.000), lo que evidenció que un mayor nivel de confianza se asocia directamente con una mayor fidelidad hacia la marca. Este resultado ratificó que la confianza digital constituye un elemento esencial en la permanencia y preferencia de los usuarios jóvenes. Del mismo modo, se concluyó que las estrategias de contenido en redes sociales —especialmente aquellas orientadas al entretenimiento, la autenticidad y la interacción— fortalecieron el vínculo emocional con la marca y consolidaron su posicionamiento entre el público juvenil arequipeño.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/16445
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectLealtad
dc.subjectConfianza
dc.subjectInstagram
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.titlePercepción de la Generación Z de Arequipa del canal de Instagram de Yape en la construcción de la confianza y lealtad de marca - Arequipa 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni00790710
renati.advisor.orcid0000-0002-6186-3681
renati.author.dni71740645
renati.discipline414176
renati.jurorGuerra Perez, Hardy Erick
renati.jurorMoscoso Caro, Christian Karlos
renati.jurorNuñez Flores, Carla Vanessa
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePublicidad y Multimedia
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias y Tecnologías, Sociales y Humanidadeses_ES
thesis.degree.nameLicenciada en Publicidad y Multimedia

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