Acceso Abierto
Percepción de la Generación Z de Arequipa del canal de Instagram de Yape en la construcción de la confianza y lealtad de marca - Arequipa 2025
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Fecha
2026-01-08
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El propósito principal de la investigación fue examinar la relación entre la confianza
de marca y la lealtad de los usuarios pertenecientes a la Generación Z frente al canal de
Instagram de Yape en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025. El estudio se desarrolló
bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo correlacional y corte
transversal. Se aplicó la técnica de la encuesta utilizando un cuestionario estructurado con
escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con niveles adecuados de
confiabilidad. La población estuvo integrada por usuarios de la Generación Z, y la muestra
se conformó por 383 participantes seleccionados a través de un muestreo probabilístico
aleatorio simple.
Los resultados mostraron una correlación positiva, alta y estadísticamente
significativa entre la confianza y la lealtad (Rho de Spearman = 0.739; p = 0.000), lo que
evidenció que un mayor nivel de confianza se asocia directamente con una mayor fidelidad
hacia la marca. Este resultado ratificó que la confianza digital constituye un elemento
esencial en la permanencia y preferencia de los usuarios jóvenes. Del mismo modo, se
concluyó que las estrategias de contenido en redes sociales —especialmente aquellas
orientadas al entretenimiento, la autenticidad y la interacción— fortalecieron el vínculo
emocional con la marca y consolidaron su posicionamiento entre el público juvenil
arequipeño.
Descripción
Palabras clave
Lealtad, Confianza, Instagram