Acceso Abierto
Comportamiento del consumidor online y ciudadanía digital en estudiantes de la Escuela Profesional Publicidad y Multimedia de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa 2023
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Fecha
2025-04-04
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
Las preferencias, necesidades y expectativas del consumidor evolucionan rápidamente y en
la actualidad más aún en los espacios digitales, en los que se accede y consume en línea;
espacios que deben ser abordados con responsabilidad como ciudadanos. Bajo este contexto
es de importancia determinar la relación entre el comportamiento del consumidor online y
ciudadanía digital en estudiantes de la Escuela Profesional Publicidad y Multimedia de la
Universidad Católica de Santa María 2023, siendo un estudio cuantitativo en la que
participaron 90 estudiantes a quienes se aplicó el “Cuestionario comportamiento del
consumidor online” (Rodríguez y Sosa, 2019) y la “Escala de ciudadanía digital” (Galván
Cabello et al., 2022).
Los resultados mostraron que el comportamiento del consumidor online en su mayoría es
regular con 72%; la ciudadanía digital en el nivel regular con el 92%. Los hombres en mayor
porcentaje de regular con 32.2% en comportamiento del consumidor y 42.2% en ciudadanía
digital; las mujeres en regular con 40% y 48.9% en ciudadanía digital. Los que tienen de 21
a 25 años usan en mayor porcentaje en regular con 46.7% en el comportamiento del
consumidor y 52.2% en ciudadanía digital. Se concluyo que el comportamiento del
consumidor online se relaciona positiva y significativamente con la ciudadanía digital
mediante el coeficiente r de Pearson con un valor de r = 0,748, que indica que a medida que
el comportamiento del consumidor tiende a ser más alto, también lo hace la ciudadanía
digital y viceversa.
Descripción
Palabras clave
Comportamiento, consumidor online, ciudadanía digital, perfil, espacios digitales