Estudio de la Gestión del Talento Humano en el Hotel Fundador y Su Relación con el Nivel de Satisfacción de los Clientes, Arequipa - 2015

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dc.contributor.authorMarroquín Arguedas, Gisela
dc.contributor.authorMoler Valencia, Lucero
dc.date.accessioned2016-07-20T17:00:30Z
dc.date.available2016-07-20T17:00:30Z
dc.date.issued2016-07-20
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene por objeto realizar un estudio de la gestión del talento humano en el hotel Fundador y determinar su relación con el nivel de satisfacción de los clientes. Se trata de una investigación de campo y según su finalidad es pura, realizada el año 2015, donde se ha considerado dos variables: Gestión del Talento Humano y Satisfacción de los Clientes. Se aplicaron dos cuestionarios: el primero, dirigido a los colaboradores del hotel, con la finalidad de conocer cómo se realiza la Gestión del Talento Humano; el segundo, dirigido a los huéspedes del establecimiento, con la finalidad de conocer su nivel de satisfacción, en relación a los servicios ofrecidos por el hotel. El procesamiento de la información recolectada, se realizó a través del programa Excel 2013, con cuyos resultados se han elaborado las tablas y gráficos de la investigación. La investigación tiene por objetivo general establecer una relación entre Gestión del Talento Humano y el nivel de satisfacción de los clientes. Además como objetivos específicos, determinar qué procesos se utilizan en la Gestión de Talento Humano; y conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel, respecto a los servicios ofrecidos. Teniendo como hipótesis, que con la aplicación de la gestión del talento humano en el establecimiento hotelero es probable que se vea una relación significativa con la satisfacción de los clientes en el Hotel Fundador. Finalmente, nuestra principal conclusión es que solo el 66.67% de los procesos de Gestión del talento humano son aplicados en el establecimiento, por lo cual observamos que los niveles de satisfacción óptimos en promedio solo se dan en un 62.96% de los encuestados, no logrando así alcanzar el óptimo deseado.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/5459
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectNivel de Satisfacción
dc.subjectGestión del Talento Humano
dc.subjectHotel Fundador
dc.subjectClientes
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00es_ES
dc.titleEstudio de la Gestión del Talento Humano en el Hotel Fundador y Su Relación con el Nivel de Satisfacción de los Clientes, Arequipa - 2015es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.discipline14266es_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineTurismo y Hoteleríaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidadeses_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Turismo y Hoteleriaes_ES

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