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Estudio de la Gestión del Talento Humano en el Hotel Fundador y Su Relación con el Nivel de Satisfacción de los Clientes, Arequipa - 2015
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Fecha
2016-07-20
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene por objeto realizar un estudio de la
gestión del talento humano en el hotel Fundador y determinar su relación con el
nivel de satisfacción de los clientes. Se trata de una investigación de campo y
según su finalidad es pura, realizada el año 2015, donde se ha considerado
dos variables: Gestión del Talento Humano y Satisfacción de los Clientes.
Se aplicaron dos cuestionarios: el primero, dirigido a los colaboradores del
hotel, con la finalidad de conocer cómo se realiza la Gestión del Talento
Humano; el segundo, dirigido a los huéspedes del establecimiento, con la
finalidad de conocer su nivel de satisfacción, en relación a los servicios
ofrecidos por el hotel. El procesamiento de la información recolectada, se
realizó a través del programa Excel 2013, con cuyos resultados se han
elaborado las tablas y gráficos de la investigación.
La investigación tiene por objetivo general establecer una relación entre
Gestión del Talento Humano y el nivel de satisfacción de los clientes. Además
como objetivos específicos, determinar qué procesos se utilizan en la Gestión
de Talento Humano; y conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel,
respecto a los servicios ofrecidos.
Teniendo como hipótesis, que con la aplicación de la gestión del talento
humano en el establecimiento hotelero es probable que se vea una relación
significativa con la satisfacción de los clientes en el Hotel Fundador.
Finalmente, nuestra principal conclusión es que solo el 66.67% de los procesos
de Gestión del talento humano son aplicados en el establecimiento, por lo cual
observamos que los niveles de satisfacción óptimos en promedio solo se dan
en un 62.96% de los encuestados, no logrando así alcanzar el óptimo deseado.
Descripción
Palabras clave
Nivel de Satisfacción, Gestión del Talento Humano, Hotel Fundador, Clientes