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Diseño y Desarrollo de Una Plataforma de Help Desk Empleando la Metodología de Razonamiento Basado en Casos
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Fecha
2017-12-15
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
En el presente proyecto se tiene como finalidad el desarrollo de una plataforma que nos
permitirá ingresar casos a los usuarios previamente identificando el tipo de caso es decir si es
un requerimiento, incidente o problema, la plataforma de Help Desk tendrá un asistente el cual
estará basado en CBR (Casos basados en Razonamiento), para apoyar al administrador de
operaciones TI.
El asistente del Help Desk servirá para que el sistema pueda brindar soluciones a los operadores
cuando ingresen un caso, la plataforma se alimentara de una base de conocimientos para brindar
una solución exacta de acuerdo con el tipo de caso ingresado.
Finalmente se tendrá un tercer modulo para los administradores de agencias y jefe de
Tecnologías de Información, la cual permitirá poder visualizar reportes estadísticos, para ver
cómo va el avance y poder tomar decisiones.
Descripción
Palabras clave
plataforma Help Desk, razonamiento basado en casos,, jcolibri, razonamiento basado en casosTextual, lucene, Web semántica