Nivel de satisfacción de los usuarios en las actividades turísticas que ofrece el programa III Centro Adulto Mayor La Victoria, ESSALUD, Arequipa - 2015
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Date
2016-12-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación “NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS
ACTIVIDADES TURÍSTICAS QUE OFRECE EL PROGRAMA III CENTRO
ADULTO MAYOR LA VICTORIA, ES SALUD, AREQUIPA 2015”, tiene como
propósito determinar el nivel de satisfacción turística de los usuarios de los servicios III
Centro del Adulto Mayor, donde se ofrecen actividades turísticas de bienestar, relación y
salud al Adulto Mayor para poder identificar el nivel de satisfacción frente a dichas
actividades que realizan.
Esta investigación es de un nivel descriptivo, no experimental, transversal, univariable
con una población de 350 Adultos Mayores, a los cuales, se les aplicó la encuesta, donde
se intenta obtener una imagen objetiva sobre el nivel de satisfacción de los usuarios que
son los Adultos Mayores respecto la oferta turística que les brinda dicho programa.
Para la determinación de los resultados se utilizó la escala de Likert para tener resultados
más homogéneos, durante el proceso de tabularlos y presentarlos en histogramas y tablas
se vio por conveniente presentar los resultados por indicadores de manera que se tenga
una mejor comprensión de estos, para obtener los resultados finales nos apoyamos en la
estadística descriptiva utilizando la moda, que viene a ser la respuesta que más se repite
en cada pregunta.
Los resultados de la investigación muestran que se tiene muy alta satisfacción en los
bienes materiales, por otro lado la fiabilidad que se ofrece en este servicio también tiene
una calificación muy alta, la capacidad de respuesta del personal fue percibida con una
satisfacción muy alta de parte de los adultos mayores, así mismo, la seguridad y empatía
de los servicios también tuvieron una satisfacción muy alta. Es necesario indicar que en
todos los resultados existe la tendencia a bajar al nivel inferior inmediato.
Cabe destacar, que toda la investigación fue realizada bajo la rigurosidad del método
científico que mediante procedimientos establecidos y pruebas estadísticas han guiado la
realización de esta tesis
Description
Keywords
adulto mayor, actividad turística