Influencia de la Calidad de Servicio en la Imagen Institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local Arequipa Sur, 2014
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Date
2014-10-13
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La elaboración del presente trabajo de investigación se inició con la formulación
del siguiente enunciado del problema:
“INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA IMAGEN
INSTITUCIONAL DE LA UNIDAD DE GESTIÓN EDUCATIVA LOCAL
AREQUIPA SUR, 2014”
Dentro de los objetivos planteados, en primer término se consideró conocer si
la calidad de servicio influye en la imagen institucional de la Unidad de Gestión
Educativa Local Arequipa Sur. Se pretende saber cuan fiable es el servicio
brindado así mismo describir la capacidad de respuesta y conocer cuál es el
grado de seguridad ofrecido por dicha institución. También se desea demostrar
el nivel de empatía que despierta el personal en los usuarios considerando los
elementos tangibles y finalmente describir como es percibo el nivel de la
comunicación interna y externa de la institución.
El trabajo de campo es un estudio cuantitativo, se realizó en el distrito de José
Luis Bustamante y Rivero, en la provincia y departamento de Arequipa.
El universo estuvo compuesto por 6600 usuarios y la muestra es de 377
usuarios, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del ± 5.
Se aplicó la técnica de la encuesta y se obtuvieron resultados que fueron
tabulados, ordenados y trasladados a 32 cuadros y gráficas estadísticas,
posteriormente analizados e interpretados.
Al finalizar se presenta las conclusiones, que se obtuvieron de la investigación
que responde al objetivo general y los objetivos específicos de la tesis , como
punto final se enuncian la sugerencias y se adjuntan los anexos.
Description
Keywords
Imagen Institucional, Calidad de Servicio