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Estudio de la Interactividad Museográfica y la Satisfacción de los Usuarios del Museo Santuarios Andinos - Arequipa 2014
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Fecha
2015-12-21
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente trabajo de investigación se realizó en las instalaciones del Museo
Santuarios Andinos, donde se aplicó la ficha de observación y el cuestionario a
398 usuarios. Para determinar esta muestra, se tomó como referencia a los
usuarios que visitaron el museo en el periodo de enero hasta diciembre del año
2013.
Como objetivo general, se pretende de analizar la interactividad museográfica y la
satisfacción de los usuarios del Museo Santuarios Andinos, dado que el servicio
implica necesariamente la satisfacción del cliente, es probable que la interactividad
museográfica aplicada en el museo este asociada a la satisfacción de los usuarios
con respecto a la visita de la institución.
Según los resultados obtenidos en la ficha de observación, se pudo determinar
que el museo utiliza como modelo interactivo el que presenta secciones
especializadas de interactivos, también que el tipo de interactividad básica
utilizada es la mediación humana, y que los módulos interactivos que presenta,
son de tipo básico, no logrando la interacción adecuada. Por otro lado, en los
resultados del cuestionario para medir la satisfacción se observó que los valores
porcentuales de las calificaciones de totalmente de acuerdo son los
predominantes y que en la mayoría superan el 50%; en general se podría decir
que de la visita al museo como experiencia cultural, se obtuvieron resultados
favorables. A su vez, se pudo determinar que el tipo de interacción utilizado
requiere de ciertos elementos que la complementen para lograr una mejor
satisfacción de los usuarios, ya que según el cuestionario aplicado 37.19% de
usuarios se encuentran totalmente de acuerdo en que se implementen elementos
tecnológicos – interactivos dentro de las salas de visita y 27.89% se encuentra de
acuerdo. En base a estos resultados pudimos dar una propuesta museografía
interactiva para la mejora de dicha institución.
Descripción
Palabras clave
Turismo, Museos