Gestión de Recursos Humanos y la influencia en la calidad de servicio al usuario, en la Municipalidad Distrital de Socabaya, 2022
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Date
2023-06-28
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación se ejecuta con la finalidad de determinar la influencia de la Gestión
de los Recursos Humanos en la calidad del Servicio al usuario en la Municipalidad Distrital
de Socabaya, 2022. Los resultados, pretendemos se conviertan en una guía para que las
autoridades del Municipio de Socabaya concuerden en sus planteamientos y decisiones, los
funcionarios y trabajadores del citado Municipio con la población. El presente estudio, es de
tipo descriptivo correlacional, con diseño transeccional exploratorio, que permitirá evaluar
las variables Gestión de Recursos Humanos, y la Calidad de Servicios del Municipio de
Socabaya, con información tomada de una muestra probabilística y representativas de
trabajadores y usuarios de dicha Municipalidad. Ambas encuestas conformadas de 20 ítems
tipo escala de Likert, con cinco opciones de respuestas, resultados que serán procesados en
el software SPSS versión 25, que nos permitirán procesar, analizar y obtener resultados
estadísticamente válidos, y asimismo, nos permitirán determinar la influencia de las
variables estudiadas y los contrastes de hipótesis, de acuerdo a las pruebas estadísticas según
el tipo de variables del Estudio. Para determinar el nivel de influencia de las variables,
utilizaremos la metodología propuesta en la Escala de Clima Organizacional (EDCO), (MJ
Zárate Recalde · 2013) que nos permite efectuar una adecuada medición e interpretación de
las variables en estudio.
Description
Keywords
Gestión de Recursos Humanos, Calidad de Servicio al usuario, Municipalidad distrital de Socabaya