Nivel de satisfacción del personal médico del Hospital III Goyeneche de Arequipa, al servicio de telemedicina en julio 2019-julio 2021
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Date
2023-04-24
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Objetivo: Establecer el nivel de satisfacción del personal médico del hospital III Goyeneche
de Arequipa con el servicio de telemedicina en el periodo julio 2019 - julio 2021.
Métodos: Para tal fin se encuestó una muestra representativa de médicos que cumplieron
criterios de selección, y se aplicó una ficha de datos y el instrumento TUQ (Testhealth
Usability Questionnaire). Se muestran resultados mediante estadística descriptiva y se
compran grupos de satisfacción mediante prueba chi cuadrado de Pearson.
Resultados: De los 45 médicos participantes, el 66.67% fueron varones y 33.33% mujeres,
con edades promedio de 41.57 ± 11.95 años para los varones y de 36.07 ± 10.56 años para las
mujeres; el 62.22% fueron médicos asistentes, y 37.78% fueron los médicos residentes. Las
especialidades que más consultas por telemedicina realizaron fueron cirugía (46.67%),
medicina (33.33%) y pediatría (17.78%), con la menor cantidad de consultas en ginecología y
obstetricia (2.22%). Al aplicar el instrumento de satisfacción, se encontró que el 13.33% de
médico que realizaron telemedicina estuvieron insatisfechos, 62.22% estuvieron regularmente
satisfechos, 17.78% satisfechos y un 6.67% muy satisfechos. No se encontró influencia del
género, grupo ocupacional o especialidad médica en la satisfacción del personal médico con
el servicio de telemedicina (p > 0.05), aunque se encontró mayor insatisfacción en los
médicos varones y en las especialidades de ginecología y cirugía.
Conclusiones: La satisfacción con el servicio de telemedicina en el Hospital III Goyeneche
durante el periodo de pandemia fue regular, con mayor insatisfacción de los servicios
quirúrgicos, aunque sin influencia significativa de la ocupación o la especialidad.
Description
Keywords
Telemedicina, Satisfacción, Médicos