Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 aplicando herramientas de la metodología Lean Six Sigma para la mejora de procesos en control total SAC
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Date
2021-11-22
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo principal lograr la Implementación de un
Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, aplicando la metodología
Lean Six Sigma como estrategia de complemento para mejorar los procesos de la
organización.
El diagnóstico de la situación actual de la organización se realizó a través de un análisis
interno y externo, la aplicación de un cuestionario para medir el nivel de madurez de los
procesos y a través del check list basado en la norma ISO 9001:2015 para conocer el
estado del SGC.
En base a la información obtenida se realizó el diseño de la estructura y proceso de
implementación del sistema de gestión de calidad, aplicando herramientas Lean Six
Sigma en los requisitos pertinentes; luego de la implementación se realizó la auditoría
interna pre-certificación, y de acuerdo a los hallazgos obtenidos se elaboró el
levantamiento de no conformidades. Así mismo se realizó el análisis de la mejora, se
determinó los costos de implementación y se elaboró el análisis de los costos de calidad.
Finalmente, se exponen las conclusiones y recomendaciones según el diagnóstico y
diseño de implementación del SGC basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Description
Keywords
Sistema de gestión de Calidad, Normal ISO 9001:2015