Propuesta de mejora del clima organizacional basada en el modelo EFQM para los conductores profesionales de carga pesada en una empresa de servicio de transporte de carga y logistica
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Date
2020-12-22
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
En el presente trabajo de investigación se evaluará la situación actual del clima organizacional
y la satisfacción laboral en el personal de una empresa de servicio de transporte de carga pesada
y logística, considerando la influencia de diferentes variables que se evaluarán por medio de
dos cuestionarios y una evaluación significativa con el modelo EFQM, el cual se encuentra
direccionado a la mejora de calidad en la empresa, siendo este un modelo a aplicar en aquellas
organizaciones que desean obtener la acreditación ISO:9001 de sistemas de gestión de la
calidad.
La finalidad de la aplicación de dichos instrumentos se centra en el conocimiento y el
establecimiento de un modelo de mejora del clima organizacional el cual repercutirá de manera
positiva en la satisfacción del personal, relación que ha sido demostrada en distintos trabajos
de investigación; siendo el pilar de la presente tesis, la propuesta de una herramienta de gestión
del clima organizacional que sea accesible para su implementación en la organización y la cual
busca mejorar todos los aspectos evaluados en la presente investigación; teniendo implicancias
positivas en la percepción del personal que labora en la entidad.
Description
Keywords
Clima organizacional, Satisfacción laboral, Herramienta de gestión