Factores que influencian la satisfacción de la atención con el cumplimiento del Control Prenatal en el puesto de Salud Villa Jesús, Arequipa 2020
Date
2020-06-24
Authors
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Objetivo: Establecer la influencia de la satisfacción de la atención con el cumplimiento
del control prenatal en el Puesto de Salud Villa Jesús, Arequipa 2020.
Métodos: Se aplicó una ficha de datos y la encuesta de satisfacción de usuarios
externos del MINSA que aplica el método SERVQUAL de brechas ante expectativas
y percepciones a una muestra de 250 usuarias. Se muestran resultados mediante
estadística descriptiva, y se comparan variables con prueba chi cuadrado, y se asocian
mediante coeficiente de correlación de Spearman.
Resultados: El 11.20% eran adolescentes, 67.20% mujeres en edad reproductiva y
21.60% añosas; el 16.80% tenía educación primaria, 63.60% secundaria y 18.80%
superior. El estado civil predominante fue conviviente en 72% de casos, 15.60% eran
casadas. El 56.80% se ocupaba en labores del hogar. 62.80% tuvo un control previo y
en 37.20% era su primer control. En 48% de casos el cumplimiento del control prenatal
fue adecuado y en 52% inadecuado. Hubo una satisfacción global amplia en 12.40%
de usuarias, satisfacción en 45.60%, y 33.60% tuvo insatisfacción leve, con 7.20% de
insatisfacción moderada y 1.20% de insatisfacción severa. Entre las gestantes que
tuvieron satisfacción amplia el 51.1% tuvo controles inadecuados, cuando solo hay
satisfacción el 50.88% tuvo controles inadecuados, si la insatisfacción es leve el
53.57% tuvo CPN inadecuados.
Conclusiones: Hubo una alta frecuencia de incumplimiento del control prenatal, con
buena satisfacción, y sin relación entre ambas variables.
Description
Keywords
satisfacción de la atención, SERVQUAL, control prenatal