Maestría en Gerencia en Salud

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Examinando Maestría en Gerencia en Salud por Materia "calidad de atención"

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    Acceso Abierto
    Comparación del nivel de satisfacción entre los servicios de salud del P.S Alto Pendencia - TingoMaría 2024.
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-03-12) Acosta Nuñez, Edgard Abraham
    La presente investigación titulada “Comparación del nivel de satisfacción entre los servicios de salud del P.S. Alto Pendencia – Tingo María, 2024” tuvo como objetivo analizar y comparar la percepción de satisfacción de los usuarios respecto a la atención recibida en dicho establecimiento de salud. El estudio fue de enfoque cuantitativo, descriptivo, comparativo y longitudinal, desarrollado en la ciudad de Tingo María durante el año 2024. La técnica empleada fue la encuesta, y el instrumento utilizado correspondió al modelo SERVQUAL, validado en el Perú mediante cita: la Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo (R.M. N.° 527- 2011/MINSA). La muestra estuvo conformada por 200 usuarios atendidos en el P.S. Alto Pendencia, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado basado en las dimensiones de bienes tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los datos fueron analizados con la prueba estadística de Kruskal-Wallis para identificar diferencias entre los servicios evaluados. Los resultados mostraron diferencias estadísticamente significativas (p<0.01) entre los servicios de salud en todas las dimensiones. El servicio de Odontología fue el mejor valorado, con puntajes promedio de 6 a 7 puntos (moderadamente a totalmente satisfecho) y brechas relativas superiores al 80%, seguido por Medicina. En contraste, Obstetricia y Enfermería presentaron los niveles más bajos, con promedios de 5 puntos (ligeramente satisfecho) y brechas de hasta 74.29%. Se concluye que el nivel de satisfacción de los usuarios varía significativamente según el servicio recibido, siendo el trato y la seguridad los aspectos mejor percibidos, mientras que la infraestructura y los tiempos de espera mostraron oportunidades de mejora. Estos hallazgos aportan evidencia útil para fortalecer la gestión de la calidad en los servicios de salud de la región.
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    Acceso Abierto
    Gestión de seguridad del paciente y su relación con la calidad de atención en la clínica odontológica UCSM, Arequipa 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-04-15) Vera Marroquin, Katherinne Gregoria
    La investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación entre la gestión de seguridad del paciente y la calidad de atención en la Clínica Odontológica de la Universidad Católica de Santa María de Arequipa, en el año 2024. Para ello, se utilizó una metodología correlacional y de campo y, además, se empleó como instrumento dos cuestionarios: uno dirigido a 133 padres o tutores de pacientes y el otro fue aplicado a 15 colaboradores de la Clínica. Para el análisis estadístico, se empleó el índice de correlación de Spearman (Rho). Los hallazgos alcanzados revelaron una correlación estadísticamente significativa de 0.890 entre la gestión de seguridad del paciente y la calidad de atención, lo cual sugiere una relación alta entre ambos aspectos. Además, se observó una correlación moderada de 0.695 entre la gestión de seguridad del paciente con los elementos tangibles, y de 0.667 con respecto a la fiabilidad. Con respecto a la capacidad de respuesta y a la seguridad de la clínica, sus correlaciones, en el primer caso fue moderada con 0.580 y, en el segundo caso, fue alta con 0.731; resaltando la importancia de una gestión efectiva de la seguridad del paciente en diferentes aspectos clave de la atención médica. En conclusión, se confirma la existencia de una correlación significativa entre la gestión de seguridad del paciente y las dimensiones de la calidad de atención, destacando la necesidad de priorizar y fortalecer las estrategias de seguridad del paciente como parte fundamental de las iniciativas de mejora continua en la atención médica de la Clínica Odontológica.