Maestría en Gerencia Social y Recursos Humanos

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Percepción de la Responsabilidad Social de los Docentes y Estudiantes de la Universidad Andina del Cusco, 2011.
(Universidad Católica de Santa María, 2013-08-16) Cusimayta Quispe, Magna Asiscla
El objetivo principal de la investigación fue conocer la percepción de la Responsabilidad Social Universitaria de docentes y estudiantes de la Universidad Andina del Cusco, orientado en el año 2011, en base a los indicadores de gestión, docencia, investigación y extensión. El problema de investigación se encuentra ubicado en el campo de las Ciencias Sociales y en el Área de Educación Universitaria. La metodología empleada responde a un tipo de investigación explicativa y descriptiva, desarrollada a través de las técnicas de observación y encuestas. Para la recolección de datos se aplicaron las encuestas a docentes y estudiantes, siendo sistematizado usando el estadístico SPSS versión 13, dando lugar a 16 cuadros estadísticos y 16 gráficos que han facilitado la interpretación de los resultados. Se concluye el trabajo de investigación indicando que la hipótesis planteada al inicio queda comprobada, señalando que la Responsabilidad Social Universitaria propone una manera diferente y promisoria de hacer las cosas en el ámbito universitario y desde él plantea la transformación de los diferentes procesos y aspectos del quehacer universitario, a partir de una gestión enfocada al vínculo recíproco, sostenible y efectivo entre la universidad y su entorno social y natural, que potencia su rol activo e ineludible en la promoción del desarrollo humano sostenible. Los resultados del trabajo de investigación también han cumplido con los objetivos propuestos de identificar la percepción de la Responsabilidad Social Universitaria, que pasa por los impactos que la universidad genera en su entorno en cuanto al impacto organizacional (gestión), impactos educativo (docentes), impactos cognitivos (investigación) e impactos sociales (extensión), lo que ha permitido analizar el comportamiento de docentes y estudiantes ante las preocupaciones desatendidas, por lo que se requiere poner en marcha los procesos confluentes de: generación y producción de conocimientos y de tecnología pertinentes a través de la investigación aplicada, formación integral de ciudadanos conscientes y solidarios a través de una docencia articulada con la investigación aplicada, gestión responsable de los impactos ambientales y del clima laboral mediante una gestión institucional de calidad y la promoción activa de la justicia social, las Metas del Milenio y el desarrollo sostenible en el marco de una cultura de respeto a la dignidad humana.
Influencia del Liderazgo de los Alcaldes, en el Funcionamiento del Sistema de Seguridad Ciudadana en la Provincia de Arequipa, Período 2011
(Universidad Católica de Santa María, 2013-08-16) Aranzamendi Fernández, Wilmer Rodolfo
La tesis contiene un estudio sobre la Influencia del liderazgo de los alcaldes en el funcionamiento del Sistema de Seguridad Ciudadana, en la provincia de Arequipa-2011, el cual recoge nuestro interés por investigar la problemática de la inseguridad pública, y sobre todo la insatisfacción ciudadana por el papel que los alcaldes vienen desempeñando en este terreno. El objetivo principal de este estudio es el de establecer el modelo de liderazgo que ejercen los 29 Alcaldes distritales, como responsables de la lucha contra la delincuencia; y de qué manera ese modelo de liderazgo influye en el funcionamiento de los comités distritales de seguridad ciudadana de la provincia de Arequipa año 2011, ya sea en forma positiva o negativa. Como hipótesis, estamos planteando la probabilidad de que el liderazgo ejercido por los alcaldes sea de tipo “laissez faire” o indiferente, el cual creemos que influye significativamente en los bajos niveles de funcionamiento de los Comités distritales de seguridad ciudadana, en la Provincia de Arequipa, período 2011. La metodología aplicada se basa en la recopilación, registro y análisis sistemático de los datos relacionados al presente estudio, mediante técnicas de observación y trabajo de campo, usando como instrumentos las entrevistas y test aplicados a los alcaldes y otras autoridades ediles, así como la encuesta a los pobladores de los 29 distritos de la provincia de Arequipa, que cuentan con Comités de Seguridad Ciudadana. Asimismo se hará uso de la estadística tanto para la elaboración de cuadros, tablas y gráficos, como para el análisis de los resultados obtenidos, los que serán procesados con ayuda de programas computacionales, principalmente un software estadístico. El cuerpo de la tesis contiene un capítulo, en el que presentamos los resultados más importantes del trabajo de campo realizado, debidamente analizados e interpretados. Estos datos nos permitirán determinar el modelo de liderazgo que presentan los alcaldes de la provincia de Arequipa y de qué modo ese liderazgo influye en el funcionamiento de los Comités de seguridad ciudadana. Asimismo, expresamos las conclusiones a las que hemos llegado en el tema de liderazgo. Se ha determinado que la mayoría de alcaldes de la provincia de Arequipa ejerce el modelo de liderazgo laissez faire, el cual no es adecuado para el nivel de organización actual de los comités de seguridad ciudadana; se ha evidenciado que, la falta de liderazgo y transparencia de los alcaldes, así como su escasa participación influye negativamente en el funcionamiento de los comités de seguridad ciudadana. Finalmente, planteamos algunas sugerencias bastante puntuales, expresando nuestra posición respecto a lo que se debería hacer para superar los problemas que se exponen. Creemos que, en la actualidad, lo más importante es lograr que los alcaldes comprendan que uno de sus principales retos es liderar la lucha contra la inseguridad, ello implica fortalecer los Comités de Seguridad Ciudadana mediante una participación más activa de los alcaldes frente a sus Comités, así como una mayor comunicación y transparencia.
Condiciones Sociales que Influyen en la Realización de Supervisiones en Salud y en Educación de los Comisionados de la defensoria del Pueblo para la Protección de Derechos Ciudadanos durante los Años 2010 y 2011.
(Universidad Católica de Santa María, 2015-08-19) Gonzales Gómez, Juana Rosa
La presente investigación tiene como propósito identificar las condiciones sociales que influyen en la realización de las supervisiones de la Defensoría del Pueblo en Salud y en Educación, que realizan los/as comisionados/as de la Defensoría del Pueblo, para que éstas se den de forma más óptimas. En cuanto a los sujetos del estudio fueron comisionados/as y jefes de 23 Oficinas de la Defensoría del Pueblo; se trató de una selección al azar y proporcional al número de personal que tiene cada oficina. Entre los principales hallazgos se puede señalar los siguientes: 1. Las supervisiones en educación y en salud han contribuido a la protección de los derechos de la ciudadanía, restituyéndose sus derechos, logrando el cese delos actos arbitrarios o negligentes. El 40,4% de las personas encuestadas manifestaron recibir casos de la ciudadanía cuando realizaron supervisiones en salud, lo mismo señala el 45,6% en supervisiones de educación. 2. El 59.6% de personas encuestadas son mujeres, de éstas el 26,3% tienen entre 41 y más años de edad, el 40,4% son varones y de éstos el 24,6% tienen entre 31 y 40 años, eso significa que existe un número significativo de comisionados/as en edad adulta y que señalan conocer las competencias de los/as funcionarios/as a supervisar. 3. La mayoría señala que el grado de colaboración del/a funcionario/a supervisado/apor la Defensoría del Pueblo depende del tipo de relación anterior que haya tenido con la institución. 4. La mayoría de personas encuestadas señaló que dejaron recomendaciones de cumplimiento de funciones y de cumplimiento de normas a los funcionarios supervisados; sin embargo también señalan que no llevan un registro de esas recomendaciones dejadas en supervisiones de salud y educación, aspecto a profundizar. Entre las conclusiones principales se encuentran las siguientes: 1. El 57,9% de las personas encuestadas son personal con Contrato Administrativo de Servicios, esto es una muestra de la situación de la mayoría de comisionados y comisionadas de las Oficinas Defensoriales, esto a su vez genera alta rotación e inestabilidad laboral y no permite continuidad en el trabajo de supervisión defensorial. 2. El 50,9% de funcionarios/as supervisados/as no conocen las competencias de la Defensoría del Pueblo. 3. Las supervisiones en el marco de la Acción Itinerante Defensorial tienen diversas formas de implementarse, los objetivos varían también de acuerdo a las agendas regionales o a necesidades de información de las Adjuntías. Eso hace que la identificación de las instituciones supervisadas sean hechas con diversos criterios, los temas que se abordan en la institución elegida pueden ser diferentes de una región a otra y los instrumentos de recojo de información también son diferentes. La información recogida es por tanto diversa, su utilización sigue también diversos cursos. No hay documentos que sistematicen la experiencia de las supervisiones y se incorporen al aprendizaje de la institución.
Relación entre el Desarrollo de Capacidades y el Valor del Talento Humano en Estudiantes de la Maestria de Gerencia Social y Recursos Humanos - Modalidad Semi Presencial - Escuela de Postgrado de la Universidad Catolica de Santa Maria, Arequipa 2016
(Universidad Católica de Santa María, 2017-08-19) Gongora Fernandez, Gleny Dominga
Este trabajo, tiene como objetivo principal determinar la relación entre el desarrollo de capacidades y el valor del talento humano en estudiantes de la Maestría de Gerencia Social y Recursos Humanos, modalidad semipresencial, de la Escuela de Postgrado de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa 2016. El presente estudio es no experimental, de enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional con diseño transversal y nivel explicativo. El estudio se realiza con una población censal de 60 estudiantes correspondientes a dos periodos académicos de la maestría semipresencial de Gerencia Social y Recursos Humanos; para el levantamiento de los datos se aplicaron la técnica del test para medir el indicador de competencias laborales, cuyo formulario de preguntas es estandarizado por la bolsa laboral de Computrabajo nacional e internacional, y cuestionarios elaborados por el investigador para cada una de las variables. Los formularios de preguntas, se componen de reactivos predeterminados con una escala de Likert, sometidos al Alfa de Cronbach con consistencia interna confiable y altamente confiable. Instrumentos que han permitido obtener datos cuantitativos y cualitativos, los cuales han sido importantes para cumplir de manera veraz con los objetivos y la comprobación de la hipótesis de investigación. Los resultados del estudio, concluyen que existe una correlación significativa entre las variables del desarrollo de capacidades y el valor del talento humano en estudiantes de la Maestría de Gerencia Social y Recursos Humanos, modalidad semipresencial, de la Escuela de Postgrado de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa 2016. Por las evaluaciones aplicadas, se tiene un valor de Chi-cuadrado x2 = 33,320 y una significancia de p= 0,00, en consecuencia, se acepta la hipótesis de investigación.
Programa Seguridad Basada en el Comportamiento y su Relación con la Salud Ocupacional en el Personal del Proyecto Water Line – Quellaveco de la Empresa Santo Domingo Contratistas Generales, Moquegua - 2017
(Universidad Católica de Santa María, 2019-01-25) De Taboada Amat Y León, Lourdes Elena
La presente investigación tiene como propósito identificar la relación entre el programa seguridad basada en el comportamiento y la salud ocupacional en el personal del Proyecto Water Line – Quellaveco de la Empresa Santo Domingo Contratistas Generales, Moquegua – 2017. El estudio es de tipo descriptivo y sigue el diseño descriptivo correlacional, se trabajó con una muestra de 110 trabajadores, los instrumentos aplicados fueron el cuestionario para evaluar el programa seguridad basado en el comportamiento y el cuestionario para evaluar la salud ocupacional. Los resultados evidencian que existe una correlación positiva regular entre las variables de estudio: Programa de seguridad basado en el comportamiento y Salud ocupacional r = 0,526, que demuestra a un buen nivel de desarrollo del programa seguridad basado en el comportamiento le corresponde un alto nivel de salud ocupacional; a un deficiente nivel de desarrollo del programa de seguridad basado en el comportamiento le corresponde un bajo nivel de salud ocupacional. Palabras clave: Programa Seguridad Basada en el Comportamiento, salud ocupacional.
Relación Entre Satisfacción Laboral y Compromiso Organizacional de los Trabajadores de las Oficinas de Archivo Registral de la Super Intendencia Nacional de los Registros Públicos, Arequipa 2017 y 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-04-03) Macedo Cuadros, Hardy Eduardo
El presente estudio tuvo como objetivos Determinar el nivel de satisfacción laboral y compromiso organizacional que han alcanzado los trabajadores del área de archivo registral de la Superintendencia Nacional de Registros Públicos, de la Sede Regional de Arequipa y analizar el grado de relación. La población estuvo conformada por los trabajadores que laboran en las Oficinas de Registro de Propiedad Inmueble, de Propiedad Vehicular, de Personas Naturales y de Personas Jurídicas. El tipo de investigación es de campo y el nivel relacional; la técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos que se aplicaron fueron “El cuestionario de Satisfacción laboral” de Clara Palma y el “Cuestionario de Compromiso” de Meyer y Aller ambos cuestionarios fueron validadas por expertos. Los resultados mostraron que los trabajadores, con respecto a la satisfacción laboral están en un nivel medianamente satisfecho en todas las dimensiones, esto significa que el grado de bienestar que experimenta en su trabajo está determinada por una media aritmética del 94% (24) con tendencia a Alta satisfacción, y con respecto al Compromiso Organizacional están en un nivel medianamente comprometido en todas las dimensiones, esto significa que el grado de compromiso que experimenta en su trabajo está determinada por una media aritmética del 75% (19) con tendencia a Alto compromiso, por tanto el Coeficiente de Correlación R de Pearson es de 0,593* que indica una Correlación Positiva Media. No comprobándose la hipótesis inicial, de que es probable que el nivel de Satisfacción Laboral y el grado de Compromiso Organizacional sea Bajo y que la correlación entre ambas variables es altamente significativa y negativa. Palabras Clave: satisfacción laboral, compromiso organizacional
Influencia del Clima Organizacional en el Desempeño Laboral de los Docentes de la Institución Educativa Particular Virgen del Rosario, Arequipa – 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-08-06) Arias Gonzáles, José Luis
La presente investigación tiene como objetivo general, determinar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los docentes de la Institución Educativa Virgen del Rosario en la ciudad de Arequipa, año 2018. Basada en la pregunta general: ¿Cómo influye el Clima organizacional en el desempeño laboral de los docentes de la Institución Educativa Virgen del Rosario? En base a la metodología el estudio se centra en el método científico con un tipo de investigación mixta y correlacional, el nivel de investigación es descriptiva y el diseño de investigación es no experimental y transversal. Se ha considerado una población de 18 docentes de la Institución Educativa Particular con la muestra al 100% de la población, es decir los 18 docentes como muestra; Las técnicas de recolección de datos para la primera variable fue: Encuesta, y para la segunda variable fue: Observación, Los instrumentos utilizados han sido cuestionarios de clima organizacional y de desempeño laboral. Para validar los instrumentos se utilizó el Software Estadístico SPSS 23, utilizando el método Alpha De Cron Bach. En los resultados de este estudio, se ha observado que, lo docentes en sus distintos indicadores tales como, estímulo o recompensa, relaciones e identidad, muestran un clima organizacional negativo, por otro lado, en la segunda variable, se obtuvieron niveles bajos en el desempeño laboral , lo que nos da como resultados, que el clima organizacional si influye directamente en el desempeño laboral de los docentes y que, según nuestra hipótesis, si se mejora el clima organizacional, entonces se mejorará el desempeño laboral de los docentes de la institución Palabras clave: Clima organizacional, desempeño laboral, desempeño docente
Estrategias de Gestión del Talento Humano para Mejorar el Engagement de los Servidores de la Ugel Tahuamanu del Distrito de Iberia – Madre de Dios, 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-09-09) Romero Medina, Vanessa
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal proponer estrategias de gestión de talento humano para mejorar el engagement de los servidores de la Ugel Tahuamanu del distrito de Iberia- Madre de Dios, 2018. El tipo de investigación fue descriptivo, dado que solo se enfoca en estudiar cada una de las variables en relación al problema de la Institución, donde se empleó un diseño no experimental, además la población y muestra estuvo compuesta por 30 servidores que realizan sus actividades en la Ugel de Tahuamanu a los cuales se les efectuó un cuestionario para determinar la eficiencia de la gestión del talento humano y el nivel de engagement de cada colaborador. Los resultados obtenidos en la investigación demuestran que la Ugel Tahuamanu presenta un 90% de deficiencia en la gestión del talento humano y en cuanto al engagement se tuvo que 13.30% bajo, 83.30% regular y tan solo un 3.30% alto. Además, se observan correlaciones positivas entre los indicadores integración de colaboradores, organización de colaboradores, retención del talento humano y la variable engagement. Se visualiza que hay una correlación positiva entre el vigor del engagement y gestión del talento humano porque en el coeficiente se tienen un valor de 0.434, siendo significativo ya que la significancia es menor al 5%. Así mismo, se detalló una serie de estrategias que ayudan a mejorar los niveles de compromiso de los trabajadores de la Ugel Tahuamanu de Madre de Dios. Se llegó a concluir que el nivel de efectividad de la gestión del talento humano en la entidad pública es reducida, debido que se presentan una serie de inconvenientes en los indicadores evaluados, lo cual produce escaso compromiso en el desempeño de las labores, aduciendo la necesidad de incorporar tácticas encaminadas a optimizar la gestión en aras de incrementar el rendimiento del colaborador que oriente a concretizar las metas programadas. Palabras claves: Gestión, talento humano, engagement, servidores, Ugel, reclutamiento.
Relación entre la gestión del talento humano y la satisfacción laboral en trabajadores de una empresa constructora del rubro de gasificación en el Sur del Perú, año 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2019-12-04) Carpio Rodríguez, Randy Midguar
La presente investigación tiene tres objetivos: 1) Determinar cómo perciben la gestión del talento humano los trabajadores de una empresa constructora del rubro de gasificación en el sur del Perú; 2) Determinar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de una empresa constructora del rubro de gasificación en el sur del Perú; y 3 Determinar la relación entre la percepción de la gestión del talento humano y la satisfacción laboral de los trabajadores de una empresa constructora del rubro de gasificación en el sur del Perú. Se trata de un estudio correlacional. Se evaluaron a 50 trabajadores de la empresa Empresa Constructora Del Rubro De Gasificación En El Sur Del Perú. Los participantes fueron personal con contrato a destajo y contrato a tiempo determinado. Se aplicaron dos instrumento: El primero de Evaluación General de las Prácticas Administrativas de Recursos Humanos, cuestionario que evalúa la percepción de los colaboradores sobre la gestión del Talento Humano y el segundo de Evaluación de la Satisfacción Laboral. Se concluye que: 1) El 62% de los trabajadores de la empresa Empresa Constructora Del Rubro De Gasificación En El Sur Del Perú percibe que la gestión del talento humano se encuentra entre un buen desempeño y excelente desempeño. 2) El 60% de trabajadores de la empresa Empresa Constructora Del Rubro De Gasificación En El Sur Del Perú presentaron un nivel indiferente respecto a la satisfacción laboral, lo que significa que no se sienten ni satisfechos ni insatisfechos en sus trabajos. y 3) Existe una relación significativa (positiva y de magnitud media) entre la percepción de la gestión del talento humano y la satisfacción laboral. Lo que significa qu,e a mejor percepción de la gestión del talento humano, mayor satisfacción laboral presentan los trabajadores de la empresa Empresa Constructora Del Rubro De Gasificación En El Sur Del Perú. Palabras clave: Gestión del talento humano, Satisfacción laboral, Recursos Humanos.
Incidencia del proceso de selección de personal en la productividad laboral de los colaboradores de la clínica “San Juan de Dios Arequipa” en el año 2017
(Universidad Católica de Santa María, 2019-12-16) Valencia Anci, Betty Katty
La presente investigación tiene como principal meta exponer los resultados obtenidos de la Incidencia del Proceso de Selección de Personal en la Productividad Laboral de los Colaboradores de la Clínica San Juan de Dios Arequipa 2017. Se tomó como muestra para la investigación a las áreas con menor productividad laboral, los cuales suscribieron contrato laboral hasta junio del año 2017, en un total de 106 colaboradores, lo cuales cuentan como mínimo de 6 meses y como máximo de 3 años de relación laboral. Se realizó una investigación de tipo descriptiva, con un enfoque cualitativo y de diseño no experimental, por lo cual se ha establecido que existe incidencia entre ambas variables. Los datos estadísticos que sostiene esta investigación vienen de los resultados obtenidos por la aplicación de los instrumentos de la investigación a los colaboradores de la Clínica San Juan de Dios Arequipa en el año 2017. Se concluye que, en la Clínica San Juan de Arequipa; el proceso de selección de personal si tiene incidencia en la productividad laboral de los colaboradores; es decir, según los resultados de los instrumentos aplicados, no existe un proceso de selección de personal adecuado, no cuentan con las herramientas ni planificación para contratar personal con el perfil idóneo para cada puesto de trabajo y conlleve a una productividad laboral requerida para cumplir con los objetivos y metas solicitadas por la Institución, a pesar que la organización cuenta con los procesos necesarios en el área de Recursos Humanos, pero no son utilizados de forma adecuada, obviando pasos necesarios para un buen desarrollo del proceso de selección, esto debido al rubro al que pertenece y a la premura por cubrir las vacantes solicitadas. Palabras claves: Selección de Personal, Productividad Laboral.
Satisfacción laboral y su relación con el compromiso organizacional del personal del Centro de Salud Edificadores Misti. Arequipa, 2020
(Universidad Católica de Santa María, 2020-01-20) Molina Cruz, Diana Noelia
El presente estudio titula: Satisfacción Laboral y su relación con el Compromiso Organizacional del personal del Centro de Salud Edificadores Misti de la ciudad de Arequipa, el nivel de estudio es descriptivo-relacional de corte transversal, como objetivo se planteó establecer la relación que existe entre la satisfacción laboral y el compromiso organizacional. Se desarrolló entre agosto a diciembre del año 2019. Se utilizó como técnica el Cuestionario y como instrumento se aplicó una Cédula de Preguntas sobre Satisfacción Laboral y la Escala de Compromiso Organizacional de Mayer y Allen; a 65 trabajadores que laboran en el Centro de Salud. Los resultados obtenidos nos permiten evidenciar que los trabajadores presentan edades en el rango de 31 a 50 años, en su mayoría son mujeres, una gran mayoría están casados y son convivientes. En cuanto al puesto laboral el 16.9% son técnicos de enfermería, el 13.8% son médicos y enfermeras, el 12.3% son obstetras y personal administrativo, el 9.2% son asistentas sociales, el 7.7% son biólogos, el 3.1% son cirujanos dentista, nutricionista y psicólogos; 1.5% es Químico Farmacéutico, Técnico de Farmacia y Técnico de Rehabilitación. El tiempo de servicio predominante es de 11 a 15 años. La mayoría tiene la condición laboral de nombrado. Se concluyó que la satisfacción laboral del personal en un 38.5% es de satisfecho, un 32.3% se encuentra parcialmente satisfecho y 29.2% se encuentra insatisfecho. El compromiso organizacional del personal en un 80.0% es de “moderado”, un 12.3% presenta un compromiso “alto” y el 7.7% presentan un compromiso “bajo”. Finalmente, la prueba estadística del chi cuadrado (x2=17.08) nos demuestra que la satisfacción laboral y el compromiso organizacional si presentan relación estadística significativa (P<0.05), lo que significa que, a mayor satisfacción laboral, el trabajador experimenta mayor compromiso organizacional.
Relación entre el clima organizacional y productividad laboral en trabajadores administrativos de la Red de Salud Arequipa Caylloma-2019
(Universidad Católica de Santa María, 2020-07-22) Ibárcena Lajo, Karen Alexandra
La presente investigación, tiene como objetivo principal determinar la relación existente entre el clima organizacional y la productividad laboral en los trabajadores administrativos de la Red de Salud Caylloma, Arequipa – 2019. El presente estudio es no experimental, de enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional con diseño transversal y nivel explicativo. El estudio se realiza con una población intencional de 99 trabajadores administrativos correspondientes a la sede central de la Red de Saud Arequipa Caylloma; para el levantamiento de los datos se aplicó la técnica de la encuesta, y como instrumentos se ha usado el formulario de preguntas, elaborado por el investigador para cada una de las variables. Los formularios de preguntas, se componen de reactivos predeterminados con una escala de Likert, sometidos al análisis de Alfa de Cronbach logrando una consistencia interna altamente confiable para ambas variables. Instrumentos que han permitido obtener datos cuantitativos, los cuales han sido importantes para cumplir de manera veraz con los objetivos propuestos y la comprobación de la hipótesis de investigación. Los resultados del estudio, concluyen que, si los directivos crean un buen Clima Organizacional, obtendrán un incremento en la productividad de su organización, ya que existe una correlación directa entre las variables clima organizacional y la productividad laboral en los trabajadores administrativos de la Red de Salud Caylloma, Arequipa – 2019. De acuerdo con las evaluaciones realizadas, se obtiene que el coeficiente de correlación es 0,429 esto indica una correlación positiva moderada significativa lo que se demuestra con el valor del estadístico “rho” de Spearman; por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación.
Factores organizacionales y personales que influyen en el rendimiento laboral del personal operativo de una Universidad Privada en la ciudad de Arequipa, Perú-2019
(Universidad Católica de Santa María, 2020-07-29) Salas Arce, Oswaldo Pierre
La presente investigación tiene como objetivo general, conocer cuáles son los factores organizacionales y personales que tienen mayor influencia en el rendimiento laboral del personal operativo de una universidad privada en la ciudad de Arequipa, y cuáles serían las estrategias de gestión de talento humano que mejorarían el rendimiento laboral. El tipo de investigación fue descriptivo, debido a que presenta o conoce cada variable y explicativo porque expresa la influencia de los factores organizacionales y personales en el rendimiento laboral. Se ha considerado una población de 117 colaboradores de una universidad privada en la ciudad de Arequipa, denominados “personal operativo”. La técnica de recolección de datos para las dos variables independientes fue encuesta, y para la variable dependiente fue entrevista. Los instrumentos utilizados han sido Cuestionario de Factores Organizacionales (CFO) y Cuestionario de Factores Personales (CFP). Para validar los instrumentos se ha utilizado el método Alpha De Cron Bach. Los resultados obtenidos en la investigación demuestran que el factor organizacional más influyente es el Liderazgo y el que tiene una gran oportunidad de mejora es el factor condiciones laborales, puntualmente el salario. En relación al factor personal más influyente, es el ambiente personal compuesto por realización personal, satisfacción y compromiso, lo que nos da como resultado que tanto los factores organizacionales y personales si influyen directamente en el rendimiento laboral del personal operativo y que al identificarlos y trabajar los mismos, al proponer estrategias de gestión del talento humano, el rendimiento laboral mejorará como equipo operativo y como áreas. Finalmente, en la sección de recomendaciones se detallan una serie de estrategias y buenas prácticas que ayudarán a mejorar los indicadores del rendimiento laboral del personal operativo de la universidad, mejorando la calidad de servicio a la comunidad universitaria.
Responsabilidad social de la empresa Southern Copper Corporation y su repercusión en el desarrollo sostenible del Valle de Tambo: Caso Proyecto minero Tía María, provincia de Islay, Arequipa 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2020-10-08) Andia Condo, Slender Alonso
La presente investigación lleva por título “Responsabilidad social de la empresa Southern Copper Corporation y su repercusión en el desarrollo sostenible del Valle de Tambo: caso proyecto minero tía maría, provincia de Islay, Arequipa 2019” cuyo objetivo general es determinar la responsabilidad social de la empresa SOUTHERN COPPER CORPORATION y su repercusión en el desarrollo sostenible del Valle de Tambo: Caso Proyecto minero Tía María, provincia de Islay, Arequipa. La investigación es de tipo descriptiva – correlacional de corte transversal porque cumple la función de exponer la situación actual de la unidad de estudio a partir del análisis realizado. Se empleó instrumentos formales y validados que constan de 60 preguntas las cuales responden a las dimensiones de la investigación de ambas variables, mismos que fueron aplicados sobre una muestra probabilística de 320 personas del distrito de Cocachacra – Valle de Tambo. Los resultados mostraron que; más del 50% de la población directamente vinculada con la realización del proyecto minero Tía María percibe un nivel bajo de responsabilidad social con la que cumple la empresa, siendo principalmente la dimensión de fomento y cooperación social, y la dimensión de información, comunicación y transparencia sobre las cuales la gran mayoría de la población tiene una percepción desfavorable. Por otro lado, al mismo tiempo que un 41% de tal población manifestó percibir que se ha alcanzado apenas un desarrollo sostenible bajo en el Valle de Tambo. Finalmente, se concluyó que; dado un nivel de significancia de 0.159 mayor al 0.05 en el coeficiente de correlación de Spearman la responsabilidad social por parte de la empresa minera no incide de manera estadísticamente significativa en el desarrollo sostenible de la población directamente vinculada al proyecto Tía María, esto aún a pesar de un coeficiente de correlación de 0.070 que refleja una relación positiva y de intensidad baja.
Relación entre clima social familiar y satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa de transporte Rey Latino. Arequipa, 2017
(Universidad Católica de Santa María, 2020-11-04) Martínez Concha, Adela Doris
La presente investigación se tituló: RELACIÓN ENTRE CLIMA SOCIAL FAMILIAR Y SATISFACCIÓN LABORAL EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES REY LATINO. AREQUIPA, 2017. Cuyas variables fueron: Clima Social Familiar y Satisfacción Laboral. El principal objetivo fue: Establecer la relación entre Clima Social Familiar y Satisfacción Laboral en los trabajadores de la Empresa de Transportes Rey Latino. La hipótesis planteada fue: Dado que la satisfacción laboral es de vital importancia en la productividad de las empresas, es necesario que los trabajadores que laboren en ellas, estén satisfechos y tengan un buen clima familiar. Es probable que exista una relación directa entre clima social familiar y la satisfacción laboral en los trabajadores de la Empresa de Transportes Rey Latino. Como técnica se utilizó el Cuestionario y los instrumentos fueron la Escala de Clima Social Familiar (FES) de RH Moos y Trickeet y la Escala de Satisfacción Laboral de Sonia Palma Carrillo, los cuales fueron aplicado en 59 trabajadores. Estudio realizado en el mes de setiembre del 2017. Llegando a concluir que el nivel de Clima Social Familiar es regular y el nivel de Satisfacción Laboral, es moderadamente satisfecho y según la prueba de chi cuadrado (x2=68.19) se muestra que el clima social familiar y la satisfacción laboral de los trabajadores presentan relación estadística significativa (P<0.05).
Propuesta de un programa de endomarketing para mejorar el desempeño de los docentes en el C.E.P. Stella Maris SRL Arequipa 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2020-11-04) Torreblanca Gomez, Eugenia Susana
La presente tesis tuvo como objetivo la propuesta de programa de Endomarketing para mejorar el desempeño de los docentes en el C.E.P. Stella Maris SRL, Arequipa 2019. Empleando el método mixto se tomó como muestra única 23 individuos con perfil de formación docente, a los cuales se les aplico una “Encuesta de Desempeño y Comunicación Interna”, validado por medio del SPSS, utilizando un índice de confiabilidad “alfa de Cron Bach” de 0.756, y también fue validado por un experto: Magister Nicolás C.A. Antezana Abarca, datos que fueron corroborados por una entrevista estructurada de 6 preguntas abiertas. Entre los resultados más resaltantes encontramos El personal no está muy conforme o muy satisfecho con la comunicación interna dentro de la I.E, el personal no está totalmente conforme o motivado a continuar en el C.E.P, el personal no está identificado totalmente con la Institución Educativa. El estudio concluyo, por lo expuesto, que la ejecución del programa de Endomarketing podría mejorar el desempeño de los docentes, y repercutir de manera positiva y satisfactoria en quienes reciben el servicio.
Relación entre engagement laboral y comunicación interna en los administrativos de una universidad privada de Arequipa en el año 2020
(Universidad Católica de Santa María, 2021-07-01) Galdos Arenas, Lucia Del Rosario
La presente investigación, tuvo como finalidad identificar la relación entre el engagement laboral y la comunicación interna, en el personal del área administrativa de una universidad privada en la ciudad de Arequipa, en el año 2020. Se empleó un diseño no experimental de corte transversal y con enfoque cuantitativo. Se utilizaron dos instrumentos: el primero, fue un cuestionario de Comunicación Interna, medido con la escala de Lickert, elaborado por GF Asesores en el año 2003; el segundo, fue el cuestionario de engagement, medido con la escala de Lickert y elaborado por Wilmar Schaufeli y Arnold Bakker en el año 2010. La población de estudio estuvo conformada por 326 colaboradores administrativos con un contrato a tiempo completo; de esta población se consideró una muestra de 120 colaboradores. Tras la aplicación de los instrumenros y la prueba de correlación de Pearson, se concluyó que existe una correlación significativa, positiva y moderada con tendencia alta (r=-0.528), entre la variable de la comunicación interna y la variable engagement. Estos resultados fueron validados por el 91.7% de los encuestados, quienes señalaron un nivel “bueno” de comunicación interna, respaldados por los patrones de comunicación y retroalimentación. Asimismo, la variable engagement fue calificada con un nivel “promedio” por el 56.7% del personal encuestado, sostenido por los siguientes resultados de sus dimensiones: “absorción” con un nivel “alto” en un 66.7% y vigor y dedicación con un nivel “promedio” o “moderado”. Esta relación en ambas variables de estudio, permitió establecer que, a mayor presencia de engagement laboral en la empresa, la comunicación interna fue mucho más efectiva y los colaboradores pudieron comprender mejor la información, ser más productivos y desempeñarse de manera eficiente.
Relación entre los regínenes de contratación pública de los decretos lesgislativos N° 276 y N° 1057 y el rendimiento laboral de los colaboradores en la Municipalidad Distrital de Paucarpata ( Arequipa, 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2021-07-15) Rosado Franco, Alexandra Stephanie
La presente investigación tuvo como objetivo general el determinar la relación entre los regímenes de contratación pública (Decreto Legislativo N° 276 - Ley de bases de la Carrera Administrativa y Remuneraciones del Sector Público y el Decreto Legislativo N° 1057 - Decreto que regula el Régimen Especial de Contratación Administrativa de Servicios) y el rendimiento laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Paucarpata. Esta indagación académica se fundamentó en la problemática suscitada en los últimos tres años en la Institución mencionada, respecto del nivel de desempeño de sus trabajadores en el ejercicio de sus funciones. El estudio se realizó entre agosto del 2019 y septiembre del 2020, con un promedio total de 50 visitas, en las que se pudo recabar información y efectuar encuestas. Se ha considerado una muestra de 90 colaboradores (distinguidos por régimen laboral, Decreto Legislativo N° 276 y Decreto Legislativo N° 1057). Asimismo, se ha aplicado dos instrumentos: El primero fue un Cuestionario referido a la percepción de la satisfacción de los derechos y obligaciones laborales; y, el segundo un Cuestionario de evaluación de desempeño laboral de 360° de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Paucarpata. Los resultados muestran que los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Paucarpata, se encuentran insatisfechos con varios derechos que se desprenden de sus normativas; sobre todo con aquellos de carácter pecuniario ya que consideran que deberían recibir mayores montos o por el contrario ser sujetos de derechos que no están estipulados normativamente. En cuanto a su rendimiento laboral, este es variable en función a diversos factores como el régimen laboral, el nivel de satisfacción y productividad laboral que poseen, las características personales de cada colaborador; la relación con sus compañeros y superiores; las condiciones de trabajo que poseen, los elementos ambientales de su oficina; la percepción sobre si su trabajo es bien remunerado; la identificación con la Institución y la percepción de interés de la Municipalidad por apoyar su progreso profesional.
Condiciones sociofamiliares y económicas como factores de riesgo social del personal de marinería que realiza el servicio militar voluntario en la comandancia de la Tercera Zona Naval Marina de Guerra del Perú - Arequipa 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2021-08-04) Garcia Cabezudo, María Raquel
El estudio tiene el propósito de relacionar y explicar la influencia de los factores socio/económicos y familiares y el riesgo social del personal de Marinería, que realiza su servicio militar voluntario en una institución castrense. Se aplicó la técnica de la encuesta para las dos variables en una población de 45 tripulantes ingresantes a las institución en el año 2019. Los hallazgos indican que, existe correlación estadísticamente significativa entre el riesgo social y las condiciones socio/económicas y familiares evidenciados a través de, los factores personales, institucionales y familiares. Asimismo, se evidencia que los factores socioeconómicos y familiares se constituyen en factores de riesgo que pueden incidir en el desarrollo del personal de marinería estudiado. Sin embargo, también se observan factores protectores que atenúan el riesgo social. Son factores protectores, la percepción positiva de la comunicación familiar y de la institución castrense, la ausencia de conductas inadecuadas y la proyección futura vinculada al desarrollo de la carrera militar.
Propuesta de instrumento de diagnóstico del control interno, para la prevención de actos de corrupción del plan multisectorial ante heladas y friaje. Caso almacén de bienes de ayuda humanitaria del Gobierno Regional de Arequipa
(Universidad Católica de Santa María, 2021-08-18) Rodríguez Las Heras, Yamileth Del Carmen
La presente investigación tuvo como objetivo formular un instrumento de diagnóstico de la implementación del Sistema de Control Interno en el almacén de bienes de ayuda humanitaria del Centro de Operaciones de Emergencia Regional de Arequipa, en el marco del Plan Multisectorial ante Heladas y Fríaje 2019-2021; ello con la finalidad de que se pueda evaluar su implementación, cabe precisar que gracias a la puesta en marcha de un sistema de control interno se puede lograr los objetivos previstos y prevenir actos de corrupción y/o actividades contrarias al marco jurídico. El nivel de investigación fue descriptivo, con una población de 24 servidores públicos que laboran en el Órgano de Control Institucional del Gobierno Regional de Arequipa y en el Centro de Operaciones de Emergencia de Arequipa, a los cuales se aplicó una encuesta con la finalidad de verificar la implementación del Sistema de Control Interno, así como las actividades que se efectúan en el almacén del Centro de Operaciones de Emergencia Regional de Arequipa, respecto de los bienes de ayuda humanitaria del Plan Multisectorial ante Heladas y Fríaje 2019-2021. Al respecto, los resultados obtenidos en la presente investigación demuestran que Sistema de Control Interno del Centro de Operaciones de Emergencia Regional de Arequipa, aún se encuentra en proceso de implementación, por otro lado, se han identificado riesgos importantes relacionados con la prestación de las actividades propias del almacén de bienes de ayuda humanitaria, que podrían limitar el cumplimiento de los objetivos del área y de la Entidad, y con ello la adecuada implementación del Sistema de Control Interno y los objetivos del programa social denominado Plan Multisectorial ante Heladas y Fríaje 2019-2021.

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