Facultad de Ciencias Económico Administrativas

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http://10.0.6.40:4000/handle/20.500.12920/1763

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Examinando Facultad de Ciencias Económico Administrativas por Autor "Alarcon Mansilla, Juan Manuel"

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    Diseño de un manual de procesos y procedimientos (MPP) para la mejora de la eficiencia operativa en el área de operaciones de Lincor E.I.R.L. Arequipa, 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-12-11) Rosas Velarde, Jennifer Maria; Caceres Rojas, Zaida Nayeli
    El objetivo de la presente investigación fue diseñar un Manual de Procesos y Procedimientos (MPP) para mejorar la eficiencia operativa en el área de operaciones de Lincor E.I.R.L. en Arequipa al 2025. Para alcanzar dicho objetivo, se aplicó un enfoque mixto, con un alcance descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal, lo que permitió analizar la situación actual del área, identificar sus procesos estratégicos, operativos y de soporte, y elaborar la propuesta del MPP sin manipular variables, sino observándolas en su contexto natural. Las técnicas empleadas fueron la observación, la encuesta y la entrevista, mientras que los instrumentos aplicados consistieron en fichas documentales, cuestionarios y guías de entrevista, aplicados a una muestra de 14 colaboradores. Entre los resultados más relevantes, se identificó que el área de operaciones presentaba procesos poco estandarizados, duplicidad de funciones, ausencia de procedimientos documentados y deficiencias en la comunicación interna, además de una falta de indicadores de desempeño claros. Asimismo, la evaluación de la eficiencia operativa mostró un desempeño aceptable, pero con limitaciones: 77.42 % de disponibilidad de maquinaria, 357 horas promedio de inactividad por mantenimiento correctivo, 81% de entregas a tiempo, 37% de mantenimiento preventivo cumplido y un 79 % de contratos de alquiler ejecutados sin retrasos. Finalmente, se concluyó que se logró diseñar el MPP, el cual constituye una herramienta estratégica que estandariza las actividades, define responsabilidades claras, establece secuencias lógicas de trabajo y permite optimizar tiempos, reducir errores y elevar los niveles de eficiencia operativa. De esta manera, el MPP asegura no solo la mejora en la gestión del área de operaciones, sino también la sostenibilidad y competitividad de Lincor E.I.R.L. en el mediano plazo.