Diseño de un manual de procesos y procedimientos (MPP) para la mejora de la eficiencia operativa en el área de operaciones de Lincor E.I.R.L. Arequipa, 2025
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Fecha
2025-12-11
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El objetivo de la presente investigación fue diseñar un Manual de Procesos y
Procedimientos (MPP) para mejorar la eficiencia operativa en el área de operaciones de Lincor
E.I.R.L. en Arequipa al 2025. Para alcanzar dicho objetivo, se aplicó un enfoque mixto, con un
alcance descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal, lo que permitió analizar
la situación actual del área, identificar sus procesos estratégicos, operativos y de soporte, y
elaborar la propuesta del MPP sin manipular variables, sino observándolas en su contexto
natural. Las técnicas empleadas fueron la observación, la encuesta y la entrevista, mientras que
los instrumentos aplicados consistieron en fichas documentales, cuestionarios y guías de
entrevista, aplicados a una muestra de 14 colaboradores.
Entre los resultados más relevantes, se identificó que el área de operaciones presentaba
procesos poco estandarizados, duplicidad de funciones, ausencia de procedimientos
documentados y deficiencias en la comunicación interna, además de una falta de indicadores
de desempeño claros. Asimismo, la evaluación de la eficiencia operativa mostró un desempeño
aceptable, pero con limitaciones: 77.42 % de disponibilidad de maquinaria, 357 horas promedio
de inactividad por mantenimiento correctivo, 81% de entregas a tiempo, 37% de
mantenimiento preventivo cumplido y un 79 % de contratos de alquiler ejecutados sin retrasos.
Finalmente, se concluyó que se logró diseñar el MPP, el cual constituye una
herramienta estratégica que estandariza las actividades, define responsabilidades claras,
establece secuencias lógicas de trabajo y permite optimizar tiempos, reducir errores y elevar
los niveles de eficiencia operativa. De esta manera, el MPP asegura no solo la mejora en la
gestión del área de operaciones, sino también la sostenibilidad y competitividad de Lincor
E.I.R.L. en el mediano plazo.
Descripción
Palabras clave
Manual de Procesos, Eficiencia operativa, Área de operaciones