Diseño de un manual de procesos y procedimientos (MPP) para la mejora de la eficiencia operativa en el área de operaciones de Lincor E.I.R.L. Arequipa, 2025

Rosas Velarde, Jennifer Maria; Caceres Rojas, Zaida Nayeli

Diseño de un manual de procesos y procedimientos (MPP) para la mejora de la eficiencia operativa en el área de operaciones de Lincor E.I.R.L. Arequipa, 2025

dc.contributor.advisor	Alarcon Mansilla, Juan Manuel
dc.contributor.author	Rosas Velarde, Jennifer Maria
dc.contributor.author	Caceres Rojas, Zaida Nayeli
dc.date.accessioned	2026-01-03T17:26:17Z
dc.date.available	2026-01-03T17:26:17Z
dc.date.issued	2025-12-11
dc.description.abstract	El objetivo de la presente investigación fue diseñar un Manual de Procesos y Procedimientos (MPP) para mejorar la eficiencia operativa en el área de operaciones de Lincor E.I.R.L. en Arequipa al 2025. Para alcanzar dicho objetivo, se aplicó un enfoque mixto, con un alcance descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal, lo que permitió analizar la situación actual del área, identificar sus procesos estratégicos, operativos y de soporte, y elaborar la propuesta del MPP sin manipular variables, sino observándolas en su contexto natural. Las técnicas empleadas fueron la observación, la encuesta y la entrevista, mientras que los instrumentos aplicados consistieron en fichas documentales, cuestionarios y guías de entrevista, aplicados a una muestra de 14 colaboradores. Entre los resultados más relevantes, se identificó que el área de operaciones presentaba procesos poco estandarizados, duplicidad de funciones, ausencia de procedimientos documentados y deficiencias en la comunicación interna, además de una falta de indicadores de desempeño claros. Asimismo, la evaluación de la eficiencia operativa mostró un desempeño aceptable, pero con limitaciones: 77.42 % de disponibilidad de maquinaria, 357 horas promedio de inactividad por mantenimiento correctivo, 81% de entregas a tiempo, 37% de mantenimiento preventivo cumplido y un 79 % de contratos de alquiler ejecutados sin retrasos. Finalmente, se concluyó que se logró diseñar el MPP, el cual constituye una herramienta estratégica que estandariza las actividades, define responsabilidades claras, establece secuencias lógicas de trabajo y permite optimizar tiempos, reducir errores y elevar los niveles de eficiencia operativa. De esta manera, el MPP asegura no solo la mejora en la gestión del área de operaciones, sino también la sostenibilidad y competitividad de Lincor E.I.R.L. en el mediano plazo.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16184
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restricteAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Manual de Procesos
dc.subject	Eficiencia operativa
dc.subject	Área de operaciones
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Diseño de un manual de procesos y procedimientos (MPP) para la mejora de la eficiencia operativa en el área de operaciones de Lincor E.I.R.L. Arequipa, 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29722010
renati.advisor.orcid	ORCID: 0000-0003-4268-1900
renati.author.dni	73020222
renati.author.dni	73240341
renati.discipline	413056
renati.juror	Nuñez Rodriguez, Henry David
renati.juror	Velazco Gonzales, Alfredo Ruttval
renati.juror	Pinto Hurtado, Alonzo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas