Maestría en Comunicación y Marketing

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Browsing Maestría en Comunicación y Marketing by Author "Granda Miranda, Shelley Rosa"

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    La cultura organizacional y la imagen de marca y su influencia en la lealtad y su relación con la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Técnica del Ejercito, Lima 2022
    (Universidad Católica de Santa María, 2024-10-16) Granda Miranda, Shelley Rosa
    El presente estudio se basa en determinar la relación entre la cultura organizacional y la imagen de marca y su influencia en la lealtad mediada con la satisfacción de los procesos formativos en los estudiantes de la Escuela Técnica del Ejército en la ciudad de Lima, dado que actualmente algunas instituciones no le dan la importancia necesaria a la cultura de organización y la imagen de marca, ya que existe una percepción errada por parte del público sobre las instituciones estatales incentivadas por los medios de comunicación. La muestra de estudio estuvo conformada por 500 estudiantes de la Escuela Técnica del Ejército ubicada en la ciudad de Lima. El enfoque de la investigación es de tipo cualitativa-cuantitativa. El tipo de investigación no es experimental de campo, siendo de nivel descriptivo y explicativo, siendo el diseño de investigación multivariado. Para el instrumento aplicado se tomó como referencia al de Eniola et al. (2019), titulado: The impact of organizational culture on total quality management in SMEs in Nigeria, los datos se recolectaron mediante un aplicativo llamada la encuesta – cuestionaros y se distribuyó mediante un servicio de marca blanca. Se analizaron las diferentes categorías de la investigación planteada, lo cual analiza las variables de acuerdo con las hipótesis propuestas, dando así respuestas acertadas como el caso de la determinación de la cultura organizacional, que es importante, al igual que la imagen de marca, para descubrir el grado de influencia en la lealtad de los estudiantes y su satisfacción en los procesos formativos. Se encontró así que existe una relación positiva entre las diferentes variables. Por consiguiente, esta investigación llegó a determinar que los estudiantes encuestados se muestran leales a la hora de sugerir o recomendar alguna institución de índole militar