Evaluación del modelo de calidad EFQM en una Escuela Profesional de Administración de Empresas del Sur del Perú

Presbitero Camargo, Stephanie Solange

Evaluación del modelo de calidad EFQM en una Escuela Profesional de Administración de Empresas del Sur del Perú

dc.contributor.advisor	Ticse Villanueva, Edwing Jesus
dc.contributor.author	Presbitero Camargo, Stephanie Solange
dc.date.accessioned	2025-10-02T14:18:23Z
dc.date.available	2025-10-02T14:18:23Z
dc.date.issued	2025-09-12
dc.description.abstract	El presente estudio tiene como objetivo evaluar la implementación del Modelo de Calidad EFQM en una Escuela Profesional de Administración de Empresas del Sur del Perú, con el propósito de identificar los factores que requieren mejoras y fortalecer aquellos que presentan un desempeño satisfactorio. Para ello, se analiza el impacto del liderazgo, la gestión de personas, la eficiencia en los procesos, la percepción de los clientes internos y externos, así como el uso de alianzas y recursos, con el fin de proponer estrategias que optimicen la calidad educativa y organizacional. La investigación se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, empleando un diseño descriptivo y explicativo. Se aplicaron encuestas a docentes, estudiantes y personal administrativo para medir la percepción de los nueve factores del Modelo EFQM. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva, determinando los niveles de aceptación y satisfacción de cada factor evaluado. Asimismo, se realizaron análisis comparativos para identificar las áreas críticas que requieren mejoras en la gestión académica y administrativa. Los resultados evidencian que, aunque la escuela alcanza niveles satisfactorios en factores como liderazgo (78%), gestión de personas (83%) y alianzas y recursos (80%), existen áreas críticas que requieren intervención. La gestión de procesos obtuvo un 74%, con factores cercanos al límite mínimo aceptable (70%), lo que indica la necesidad de mejoras. La percepción de los clientes internos alcanzó un 73%, mientras que la satisfacción de los clientes externos fue la más baja, con un 55%, lo que demanda la implementación de estrategias específicas para mejorar la calidad percibida por estos grupos. En conclusión, los hallazgos de este estudio destacan la importancia de fortalecer la gestión de procesos y la atención a los clientes internos y externos para mejorar la calidad percibida en una Escuela Profesional de Administración de Empresas del Sur del Perú,. Si bien ciertos factores cumplen con los estándares del Modelo EFQM, la baja satisfacción de los clientes externos y las áreas cercanas al umbral mínimo de aceptación evidencian la necesidad de implementar estrategias correctivas.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15600
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	Modelo de Calidad EFQM
dc.subject	Gestión de procesos
dc.subject	Liderazgo
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Evaluación del modelo de calidad EFQM en una Escuela Profesional de Administración de Empresas del Sur del Perú
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29388008
renati.advisor.orcid	0000-0003-1684-5617
renati.author.dni	46673896
renati.discipline	413207
renati.juror	Vera Ballón, Ernesto Luis
renati.juror	Vargas Espinoza, Luis
renati.juror	Samalvides Marquez, Elberth Hernan
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Administración de Negocios
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Administración de Negocios