Acceso Abierto
Evaluación del modelo de calidad EFQM en una Escuela Profesional de Administración de Empresas del Sur del Perú
Cargando...
Fecha
2025-09-12
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente estudio tiene como objetivo evaluar la implementación del Modelo de Calidad
EFQM en una Escuela Profesional de Administración de Empresas del Sur del Perú, con el
propósito de identificar los factores que requieren mejoras y fortalecer aquellos que presentan
un desempeño satisfactorio. Para ello, se analiza el impacto del liderazgo, la gestión de
personas, la eficiencia en los procesos, la percepción de los clientes internos y externos, así
como el uso de alianzas y recursos, con el fin de proponer estrategias que optimicen la calidad
educativa y organizacional.
La investigación se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, empleando un diseño descriptivo
y explicativo. Se aplicaron encuestas a docentes, estudiantes y personal administrativo para
medir la percepción de los nueve factores del Modelo EFQM. Los datos fueron analizados
mediante estadística descriptiva, determinando los niveles de aceptación y satisfacción de cada
factor evaluado. Asimismo, se realizaron análisis comparativos para identificar las áreas
críticas que requieren mejoras en la gestión académica y administrativa.
Los resultados evidencian que, aunque la escuela alcanza niveles satisfactorios en factores
como liderazgo (78%), gestión de personas (83%) y alianzas y recursos (80%), existen áreas
críticas que requieren intervención. La gestión de procesos obtuvo un 74%, con factores
cercanos al límite mínimo aceptable (70%), lo que indica la necesidad de mejoras. La
percepción de los clientes internos alcanzó un 73%, mientras que la satisfacción de los clientes
externos fue la más baja, con un 55%, lo que demanda la implementación de estrategias
específicas para mejorar la calidad percibida por estos grupos.
En conclusión, los hallazgos de este estudio destacan la importancia de fortalecer la gestión de
procesos y la atención a los clientes internos y externos para mejorar la calidad percibida en
una Escuela Profesional de Administración de Empresas del Sur del Perú,. Si bien ciertos
factores cumplen con los estándares del Modelo EFQM, la baja satisfacción de los clientes
externos y las áreas cercanas al umbral mínimo de aceptación evidencian la necesidad de
implementar estrategias correctivas.
Descripción
Palabras clave
Modelo de Calidad EFQM, Gestión de procesos, Liderazgo