Nivel de satisfacción de los usuarios externos que acuden a los servicios de atención dental que ofrece el Centro Odontológico de la UCSM Arequipa 2025

Figueroa Ccuno, Dilbert Brayan

Nivel de satisfacción de los usuarios externos que acuden a los servicios de atención dental que ofrece el Centro Odontológico de la UCSM Arequipa 2025

dc.contributor.advisor	Figueroa Banda, Rufo Alberto
dc.contributor.author	Figueroa Ccuno, Dilbert Brayan
dc.date.accessioned	2026-01-20T16:28:29Z
dc.date.available	2026-01-20T16:28:29Z
dc.date.issued	2025-10-10
dc.description.abstract	La presente investigación tiene objetivo general: Identificar el nivel de satisfacción general de los usuarios externos que acuden a los servicios de atención dental que ofrece el centro odontológico. El estudio se realizó en el Centro Odontológico de la UCSM de la ciudad de Arequipa, entre marzo y julio del 2025. El nivel de esta investigación es descriptivo. Universo: constituido por 502 usuarios externos que acuden al centro odontológico. La técnica empleada f u e una encuesta comunicacional. Materiales y métodos: para el análisis de datos se realizó con un enfoque descriptivo. Resultados: El 99.6 % de los usuarios se mostraron satisfechos con la amabilidad del personal, mientras que el 78.5 % quedó conforme con la agilidad del servicio. Sin embargo, un 26.3 % expresó insatisfacción con la puntualidad. En conjunto, los datos reflejan una atención mayoritariamente valorada de forma positiva, aunque con oportunidades de mejora en tiempos y cumplimiento horario. Las medidas de bioseguridad fueron bien valoradas por el 99.4 % de los usuarios. Se observó cumplimiento total en el uso de guantes (100 %), cubrebocas (100 %), mandil quirúrgico (99.8 %), gorro quirúrgico (97.6 %) y el (60.0 %) afirmó que se empleó instrumental esterilizado. El 97 % de los usuarios declararon estar satisfechos con la calidad de los tratamientos, y el 93.4% manifestó estar satisfechos con la resolución y/o alivio de sus dolencias y/o necesidades. Estos datos evidencian una alta efectividad y calidad percibida en las intervenciones odontológicas realizadas. El 84.7 % de los encuestados reportó una alta satisfacción global, mientras que un 14.1 % tuvo una satisfacción moderada y solo un 1.2 % expresó baja satisfacción
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16360
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Satisfacción del usuario
dc.subject	Servicios odontológicos
dc.subject	Percepción del paciente
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
dc.title	Nivel de satisfacción de los usuarios externos que acuden a los servicios de atención dental que ofrece el Centro Odontológico de la UCSM Arequipa 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	30862017
renati.advisor.orcid	0000-0001-7249-0270
renati.author.dni	71792387
renati.discipline	911026
renati.juror	Portilla Miranda, Serey Doris
renati.juror	Arenas Velez, Luis Manuel
renati.juror	Salas Rojas, Monica Hilda Cleofe
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Odontología
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Odontología	es_ES
thesis.degree.name	Cirujano Dentista