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Nivel de satisfacción de los usuarios externos que acuden a los servicios de atención dental que ofrece el Centro Odontológico de la UCSM Arequipa 2025
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Fecha
2025-10-10
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tiene objetivo general: Identificar el nivel de satisfacción general de
los usuarios externos que acuden a los servicios de atención dental que ofrece el centro
odontológico. El estudio se realizó en el Centro Odontológico de la UCSM de la ciudad de
Arequipa, entre marzo y julio del 2025. El nivel de esta investigación es descriptivo. Universo:
constituido por 502 usuarios externos que acuden al centro odontológico. La técnica empleada
f u e una encuesta comunicacional. Materiales y métodos: para el análisis de datos se realizó
con un enfoque descriptivo. Resultados: El 99.6 % de los usuarios se mostraron satisfechos con
la amabilidad del personal, mientras que el 78.5 % quedó conforme con la agilidad del servicio.
Sin embargo, un 26.3 % expresó insatisfacción con la puntualidad. En conjunto, los datos
reflejan una atención mayoritariamente valorada de forma positiva, aunque con oportunidades
de mejora en tiempos y cumplimiento horario. Las medidas de bioseguridad fueron bien
valoradas por el 99.4 % de los usuarios. Se observó cumplimiento total en el uso de guantes
(100 %), cubrebocas (100 %), mandil quirúrgico (99.8 %), gorro quirúrgico (97.6 %) y el (60.0
%) afirmó que se empleó instrumental esterilizado. El 97 % de los usuarios declararon estar
satisfechos con la calidad de los tratamientos, y el 93.4% manifestó estar satisfechos con la
resolución y/o alivio de sus dolencias y/o necesidades. Estos datos evidencian una alta
efectividad y calidad percibida en las intervenciones odontológicas realizadas. El 84.7 % de los
encuestados reportó una alta satisfacción global, mientras que un 14.1 % tuvo una satisfacción
moderada y solo un 1.2 % expresó baja satisfacción
Descripción
Palabras clave
Satisfacción del usuario, Servicios odontológicos, Percepción del paciente