Calidad de atención de salud y satisfacción del paciente en el área dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú. Arequipa, 2024

Villena Moran, Analucia Shantall

Calidad de atención de salud y satisfacción del paciente en el área dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú. Arequipa, 2024

dc.contributor.advisor	Abarca Benavente, Victoria
dc.contributor.author	Villena Moran, Analucia Shantall
dc.date.accessioned	2025-07-10T16:48:28Z
dc.date.available	2025-07-10T16:48:28Z
dc.date.issued	2025-06-18
dc.description.abstract	La calidad de atención humanizada es uno de los indicadores más importantes que va a contribuir a la satisfacción del paciente, es así que esta investigación tuvo por objetivo relacionar la calidad de atención y la satisfacción del paciente recibido en el área Dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú ubicado en la Provincia de Arequipa, en el año 2024. Corresponde a una investigación comunicacional, observacional, prospectiva, transversal, descriptiva, de nivel correlacional, aplicamos una encuesta física con dos instrumentos, los cuáles fueron, el cuestionario SERVPERF sobre la calidad de atención y el cuestionario SUCE para el grado de satisfacción; donde ambos instrumentos fueron medidos por una muestra de 97 usuarios del área dental entre varones y mujeres. Teniendo como resultado en cuanto a la calidad de atención que el mayor porcentaje corresponde a la categoría "Alto" con un 68.0%, lo que indica que la mayoría de los pacientes perciben una atención satisfactoria en general. Por otro lado, el 32.0% de los pacientes considera la calidad de atención como "Medio", lo que señala que aún existen aspectos susceptibles de mejora para elevar la experiencia de atención recibida. Y en cuanto a la satisfacción del paciente el mayor porcentaje corresponde a la categoría "Alto" con un 91.8%, lo que indica que la gran mayoría de los pacientes se sienten satisfechos con la atención recibida en general. En contraste, el 8.2% de los pacientes califica su satisfacción como "Medio", lo que sugiere que un pequeño grupo percibe áreas donde la experiencia podría mejorarse. Analizando la relación entre ambas variables obtuvimos como resultado que el coeficiente de correlación de Pearson es 0.036 con un valor p de 0.729. Frente a lo expuesto se rechazó la hipótesis de investigación y se aceptó la hipótesis nula, concluyéndose que no existió influencia entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente del Área Dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15309
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	Calidad de atención de salud
dc.subject	Satisfacción del paciente
dc.subject	Área Dental
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.title	Calidad de atención de salud y satisfacción del paciente en el área dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú. Arequipa, 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29714679
renati.advisor.orcid	0000-0002-6632-4687
renati.author.dni	71569853
renati.discipline	419557
renati.juror	Azalgara Lazo, Patricio Gonzalo
renati.juror	Ramos Vera, Fany Ciralena
renati.juror	Calderon Rondon, Berthing Serafin
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gerencia en Salud
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Gerencia en Salud