Acceso Abierto
Calidad de atención de salud y satisfacción del paciente en el área dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú. Arequipa, 2024
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Fecha
2025-06-18
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La calidad de atención humanizada es uno de los indicadores más importantes que va a
contribuir a la satisfacción del paciente, es así que esta investigación tuvo por objetivo
relacionar la calidad de atención y la satisfacción del paciente recibido en el área Dental del
Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú ubicado en la Provincia de Arequipa, en
el año 2024. Corresponde a una investigación comunicacional, observacional, prospectiva,
transversal, descriptiva, de nivel correlacional, aplicamos una encuesta física con dos
instrumentos, los cuáles fueron, el cuestionario SERVPERF sobre la calidad de atención y el
cuestionario SUCE para el grado de satisfacción; donde ambos instrumentos fueron medidos
por una muestra de 97 usuarios del área dental entre varones y mujeres. Teniendo como resultado
en cuanto a la calidad de atención que el mayor porcentaje corresponde a la categoría "Alto"
con un 68.0%, lo que indica que la mayoría de los pacientes perciben una atención satisfactoria
en general. Por otro lado, el 32.0% de los pacientes considera la calidad de atención como
"Medio", lo que señala que aún existen aspectos susceptibles de mejora para elevar la
experiencia de atención recibida. Y en cuanto a la satisfacción del paciente el mayor porcentaje
corresponde a la categoría "Alto" con un 91.8%, lo que indica que la gran mayoría de los
pacientes se sienten satisfechos con la atención recibida en general. En contraste, el 8.2% de
los pacientes califica su satisfacción como "Medio", lo que sugiere que un pequeño grupo
percibe áreas donde la experiencia podría mejorarse. Analizando la relación entre ambas
variables obtuvimos como resultado que el coeficiente de correlación de Pearson es 0.036 con
un valor p de 0.729. Frente a lo expuesto se rechazó la hipótesis de investigación y se aceptó la
hipótesis nula, concluyéndose que no existió influencia entre la calidad de atención y la
satisfacción del paciente del Área Dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del
Perú.
Descripción
Palabras clave
Calidad de atención de salud, Satisfacción del paciente, Área Dental