Propuesta de mejora en base a la metodología Lean Service para optimizar el desempeño de los procesos de una entidad financiera, Arequipa 2023
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Date
2024-05-08
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente estudio tiene como objetivo principal el desarrollar una propuesta de mejora
en base a la metodología Lean Service para optimizar el desempeño de los procesos
presentados en una entidad financiera ubicada con sede principal en la ciudad de Arequipa.
Es por eso que este estudio que basa en analizar los resultados de su gestión de procesos y
problemas identificados que afectan directamente a la productividad e ingresos de la empresa
por lo que se plantea aplicar la metodología Lean.
El estudio es de tipo aplicativo, bajo un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) y un
diseño no experimental. Las técnicas de investigación usadas en la investigación han sido la
observación directa, observación documental y entrevistas.
Los problemas principales engloban una cantidad de problemas dentro de ellos, los cuales
son identificados haciendo uso del árbol de problemas, espina de Ishikawa, 8 desperdicios o
mudas y Value Stream Map los cuales aportaron a la elección de las herramientas Lean por
usar; las cuales son la estandarización, Takt Time, Poka Yoke y las 5s. A partir de su
aplicación se proyecta obtener beneficios satisfactorios no solo con la reducción de tiempo,
sino también de evitar pérdidas de dinero debido a reprocesos o errores y mejorar el clima
laboral de los colaboradores. Así mismo la propuesta brinda documentación importante para
la empresa al elaborar el proceso en su totalidad, conocer hasta la cadencia de las actividades
que la interviene para mantener la mejora continua a partir de su implementación y
resultando con una ratio costo/ beneficio de 1.08 lo cual representa ser viable para su
aplicación a la empresa.
Description
Keywords
Lean Service, Procesos financieros, Metodología Lean