Marketing relacional y su relación con la fidelización en los clientes en el restaurante Mar Picante, Ilo 2021 - 2022

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dc.contributor.advisorGranados Garcia, Jafel
dc.contributor.authorBellido Angues, Brunnela Renata
dc.contributor.authorManrique Celdan, Camila Nicole
dc.date.accessioned2025-09-03T16:50:32Z
dc.date.available2025-09-03T16:50:32Z
dc.date.issued2025-08-22
dc.description.abstractLa investigación abordó la variable marketing relacional desde un enfoque cuantitativo de tipo básico, bajo el paradigma positivista, con el propósito de explicar la relación con la fidelización de clientes. Para ello, se utilizó un diseño no experimental, transversal y correlacional. Se trabajó con una muestra de 357 clientes del restaurante Mar Picante en Ilo, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado validado por expertos. El análisis de los datos se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando la prueba Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy alta (ρ = 0.986; p < 0.01), confirmando que las estrategias de marketing relacional influyeron significativamente en la fidelización de los clientes, especialmente a través de la calidad del servicio, la atención personalizada y la experiencia emocional
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/15494
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectMarketing relacional
dc.subjectFidelización de clientes
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.05.00
dc.titleMarketing relacional y su relación con la fidelización en los clientes en el restaurante Mar Picante, Ilo 2021 - 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41866294
renati.advisor.orcid0000-0002-6148-5190
renati.author.dni73220486
renati.author.dni74159459
renati.discipline413506
renati.jurorEspinoza Riega, Jorge David
renati.jurorQuintanilla Rodriguez, Martin Patricio
renati.jurorCarpio Paz, Nazly Ximena
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameIngeniero Comercial

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