Acceso Abierto
Marketing relacional y su relación con la fidelización en los clientes en el restaurante Mar Picante, Ilo 2021 - 2022
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Fecha
2025-08-22
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La investigación abordó la variable marketing relacional desde un enfoque cuantitativo de
tipo básico, bajo el paradigma positivista, con el propósito de explicar la relación con la
fidelización de clientes. Para ello, se utilizó un diseño no experimental, transversal y
correlacional. Se trabajó con una muestra de 357 clientes del restaurante Mar Picante en Ilo,
a quienes se aplicó un cuestionario estructurado validado por expertos. El análisis de los datos
se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando la prueba Rho de
Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy alta (ρ = 0.986; p <
0.01), confirmando que las estrategias de marketing relacional influyeron significativamente
en la fidelización de los clientes, especialmente a través de la calidad del servicio, la atención
personalizada y la experiencia emocional
Descripción
Palabras clave
Marketing relacional, Fidelización de clientes, Calidad del servicio