Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos por estudiantes de pregrado en el Centro Odontológico UCSM Arequipa 2024.
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Date
2024-06-13
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación titulada: “Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos por
estudiantes de pregrado en el Centro Odontológico UCSM Arequipa 2024”, tuvo como
objetivo general determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que son tratados por
estudiantes de pregrado en el Centro Odontológico de la UCSM.
Material y métodos: Se realizó un estudio comunicacional, prospectivo, transversal y
descriptivo, aplicado en pacientes que asistieron al Centro Odontológico de la UCSM. Se
recolectaron los consentimientos de participación voluntaria de los pacientes que recibieron
tratamientos en diferentes asignaturas odontológicas, se aplicó un cuestionario validado
SERVQUAL modificado para la recolección de 23 preguntas agrupadas en 6 dimensiones
orientadas a obtener el nivel de satisfacción de los estudiantes tratantes de la facultad de
odontología medido con la escala de Likert. El tratamiento estadístico se realizó mediante el
programa SPSS versión 25. Para poder concluir dicho estudio, se utilizó el análisis estadístico
descriptivo con carácter cualitativo ordinal.
Resultados: Los pacientes atendidos por estudiantes tratantes perciben mayor nivel de
satisfacción en la asignatura de Cirugía Buco-periodontal en 65,5%, seguido Integral del
Adulto en 63,8% y Odontología Restauradora en 63,2% respectivamente, finalmente en
Rehabilitación Oral fue 62%.
Al identificar la calidad de atención que percibe el paciente por parte del estudiante tratante de
pregrado, el promedio fue 74% entre buena y muy buena, hubo indiferencia en el 16,4% y mala
calidad de atención en el 9,2%, siendo este un porcentaje mínimo.
Conclusiones: El nivel de satisfacción de los pacientes que son tratados por estudiantes de
pregrado fue bueno a muy bueno en 65,5% en las diferentes especialidades que ofrece el Centro
Odontológico.
Description
Keywords
Satisfacción del paciente, Estudiante tratante de pregrado