Relación entre la calidad de servicio de las agencias y la satisfacción de los clientes peruanos que participaron en el programa Work and Travel en Estados Unidos, durante los años 2023 al 2025

Aparicio Manrique, Diana Karina; Contreras Carpio, Mariafernanda Cecilia

Relación entre la calidad de servicio de las agencias y la satisfacción de los clientes peruanos que participaron en el programa Work and Travel en Estados Unidos, durante los años 2023 al 2025

dc.contributor.advisor	Torreblanca Gómez, Gonzalo Gabriel
dc.contributor.author	Aparicio Manrique, Diana Karina
dc.contributor.author	Contreras Carpio, Mariafernanda Cecilia
dc.date.accessioned	2026-06-30T17:32:27Z
dc.date.available	2026-06-30T17:32:27Z
dc.date.issued	2026-06-04
dc.description.abstract	El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio de las agencias y la satisfacción de los clientes peruanos que participaron en el programa Work and Travel en Estados Unidos durante los años 2023 al 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental y nivel correlacional. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado y con adecuada confiabilidad. La población estuvo conformada por participantes peruanos del programa Work and Travel, de los cuales se obtuvo una muestra de 364 encuestados, seleccionados bajo criterios de accesibilidad y participación voluntaria. Para el análisis de datos se aplicaron pruebas de normalidad, determinándose la utilización del coeficiente Rho de Spearman para contrastar la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron una correlación alta, positiva y estadísticamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente (Rho = 0.774; p = 0.000). Este hallazgo indica que, a mayores niveles percibidos de calidad del servicio brindado por las agencias, mayor es la satisfacción de los participantes del programa. En términos interpretativos, la calidad del servicio se consolida como un factor determinante en la experiencia del cliente, relacionado directamente en su percepción, confianza y evaluación global del programa Work and Travel.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17121
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	calidad de servicio
dc.subject	satisfacción del cliente
dc.subject	Work and Travel
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
dc.title	Relación entre la calidad de servicio de las agencias y la satisfacción de los clientes peruanos que participaron en el programa Work and Travel en Estados Unidos, durante los años 2023 al 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29602051
renati.advisor.orcid	0000-0002-9827-7723
renati.author.dni	71410777
renati.author.dni	71093658
renati.discipline	322076
renati.juror	Vera Revilla, Cintya Yadira
renati.juror	Garcia Toledo, Lourdes Cecilia
renati.juror	Nieves Guzman, Melissa Deisy
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Comunicación Social
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Comunicación Social con mención en Marketing Comunicacional