Factores que influyen en la satisfacción del cliente del servicio de billeterea digital "Yape" mediada por la experiencia con la marca, Arequipa - 2023

Postigo Coaguila, Máximo Víctor

Factores que influyen en la satisfacción del cliente del servicio de billeterea digital "Yape" mediada por la experiencia con la marca, Arequipa - 2023

dc.contributor.advisor	Gutiérrez Aguilar, Olger Albino
dc.contributor.author	Postigo Coaguila, Máximo Víctor
dc.date.accessioned	2024-08-16T14:35:30Z
dc.date.available	2024-08-16T14:35:30Z
dc.date.issued	2024-06-11
dc.description.abstract	Esta investigación examina los factores que afectan la satisfacción del cliente en el servicio de billetera digital "YAPE", centrándose en la experiencia con la marca. La muestra incluye 183 individuos, equitativamente distribuidos en cuanto a género, con una predominancia de las generaciones Z y Millennials. Se exploraron variables como la satisfacción, el amor a la marca, la experiencia con la marca y la interacción con la marca, revelando relaciones significativas y proporcionando información sobre la dinámica de la satisfacción del cliente en el contexto de las billeteras digitales. El estudio descubrió que los usuarios de "YAPE" están generalmente satisfechos y tienen un fuerte apego hacia la marca. Sin embargo, hay margen para mejorar la conexión emocional y física con los usuarios. La interacción digital con la marca varía, lo que sugiere oportunidades para diversificar las estrategias y fomentar una mayor participación de los usuarios. Los resultados también muestran que la Generación Z y los Millennials son los principales usuarios de "YAPE", mientras que la Generación X muestra una menor adopción. Esto plantea preguntas sobre las barreras para la adopción entre los individuos de mayor edad. La diversidad de edades sugiere que "YAPE" podría beneficiarse de estrategias personalizadas para satisfacer las necesidades y expectativas de diferentes segmentos de edad. Este estudio destaca la importancia de la experiencia con la marca en la satisfacción del cliente de "YAPE". Proporciona una visión detallada de las variables relacionadas y ofrece una base para futuras investigaciones y estrategias de mejora en la experiencia del cliente. Comprender estas dinámicas ayudará a formular estrategias que mejoren la satisfacción del cliente y promuevan una mayor adopción del servicio en diferentes grupos de edad.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/13972
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	Satisfacción del Cliente
dc.subject	Billetera Digital
dc.subject	Experiencia de Marca
dc.title	Factores que influyen en la satisfacción del cliente del servicio de billeterea digital "Yape" mediada por la experiencia con la marca, Arequipa - 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29456811
renati.advisor.orcid	Gutiérrez Aguilar, Olger Albino
renati.author.dni	45823791
renati.discipline	413207
renati.juror	Molina Rodriguez, Fredy Nicolas
renati.juror	Samalvides Marquez, Elberth Hernan
renati.juror	Aparicio Maldonado, Nahud FRedy
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Administración de Negocios
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Administración de Negocios