Estrategias de marketing de servicio y la relación con el proceso de fidelización de los clientes de la Veterinaria Razas Arequipa, 2024

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dc.contributor.advisorVera Ballón, Ernesto Luis
dc.contributor.authorMelgar Medrano, Angela Viviana
dc.contributor.authorMontes Ardiles, Renato Ivan
dc.date.accessioned2024-10-03T14:37:17Z
dc.date.available2024-10-03T14:37:17Z
dc.date.issued2024-09-04
dc.description.abstractEste presente trabajo tiene como objetivo general determinar la relación entre las estrategias de marketing de servicios y el proceso de fidelización de los clientes en la "Veterinaria Razas" de Arequipa, 2024. Esta investigación, de carácter descriptivo y correlacional, busca integrar el marketing de servicios con la fidelización de clientes dentro de una organización. Las técnicas empleadas serán la encuesta y la entrevista, utilizando un cuestionario y una guía de entrevista como instrumentos respectivos. La unidad de estudio está conformada por los dueños de mascotas que han utilizado los servicios de la Veterinaria "Razas" al menos una vez. El muestreo es probabilístico aleatorio simple, asegurando que cada miembro de la población tenga la misma probabilidad de ser seleccionado, dado que se encuestó a 384 personas. Los resultados, calculados mediante el programa SPSS, muestran una correlación significativa, positiva y muy fuerte (r=0,907, p< .001) entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes. Esto indica que la mejora de las estrategias de marketing de la veterinaria, tales como los servicios ofrecidos, la capacitación del personal y las instalaciones incrementará el número de clientes fidelizados, obteniendo mejores resultados para la veterinaria. En conclusión, se confirma la hipótesis planteada, estableciendo que la mejora en las estrategias de marketing de servicios lleva a un mejor proceso de fidelización de clientes.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/14108
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectEstrategias
dc.subjectMarketing de servicio
dc.subjectProceso de fidelización
dc.titleEstrategias de marketing de servicio y la relación con el proceso de fidelización de los clientes de la Veterinaria Razas Arequipa, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29254686
renati.advisor.orcidVera Ballón, Ernesto Luis
renati.author.dni72389056
renati.author.dni73277288
renati.discipline413056
renati.jurorUgarte Concha, Angel Roland
renati.jurorQuintanilla Rodriguez, Martin Patricio
renati.jurorCardenas Nuñez, Beth Evelyn
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas

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