Estrategias de marketing de servicio y la relación con el proceso de fidelización de los clientes de la Veterinaria Razas Arequipa, 2024
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Date
2024-09-04
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Este presente trabajo tiene como objetivo general determinar la relación entre las
estrategias de marketing de servicios y el proceso de fidelización de los clientes en la
"Veterinaria Razas" de Arequipa, 2024. Esta investigación, de carácter descriptivo y
correlacional, busca integrar el marketing de servicios con la fidelización de clientes dentro de
una organización. Las técnicas empleadas serán la encuesta y la entrevista, utilizando un
cuestionario y una guía de entrevista como instrumentos respectivos. La unidad de estudio está
conformada por los dueños de mascotas que han utilizado los servicios de la Veterinaria "Razas"
al menos una vez. El muestreo es probabilístico aleatorio simple, asegurando que cada miembro
de la población tenga la misma probabilidad de ser seleccionado, dado que se encuestó a 384
personas. Los resultados, calculados mediante el programa SPSS, muestran una correlación
significativa, positiva y muy fuerte (r=0,907, p< .001) entre el marketing de servicios y la
fidelización de clientes. Esto indica que la mejora de las estrategias de marketing de la
veterinaria, tales como los servicios ofrecidos, la capacitación del personal y las instalaciones
incrementará el número de clientes fidelizados, obteniendo mejores resultados para la
veterinaria. En conclusión, se confirma la hipótesis planteada, estableciendo que la mejora en
las estrategias de marketing de servicios lleva a un mejor proceso de fidelización de clientes.
Description
Keywords
Estrategias, Marketing de servicio, Proceso de fidelización