Optimización del trámite documentario de expedientes basado en el Lean Office para una municipalidad distrital, Arequipa, 2022
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Date
2023-11-10
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo tiene como finalidad optimizar el trámite documentario de expedientes
realizando una propuesta basada en el Lean Office para una municipalidad distrital debido a
que se observaron problemas en las diferentes áreas que se encargan del manejo de la
documentación de los expedientes, ocasionando demoras en los mismos y errores que hacen
que la carga laboral aumente teniendo que reprocesar muchas veces los mismos.
El nivel de investigación es descriptivo debido a que se analiza la situación actual de las
variables y su variación de mejora planteada; es no experimental, y las técnicas utilizadas son
el análisis documental donde se estudiará la directiva de la municipalidad para el manejo de
expedientes y la observación presente directa realizando visitas a las áreas involucradas para
identificar los problemas.
Los resultados de la investigación evidencian una mejora en el trámite de los expedientes al
hace uso de la metodología Lean Office evidenciando que de ser aplicada se influiría de manera
positiva logrando porcentajes altos de reducción de tiempos, así como también de reducción de
errores con la capacitación de los trabajadores. Por otro lado, los resultados de la evaluación
económica basada en el costo – beneficio nos indican que el estudio es viable.
Description
Keywords
Filosofía Lean Office, Trámite administrativo, 5s