Reputación corporativa turística y la relación con lealtad de la marca en huéspedes de un hotel de categoría 4 estrellas en Puno, 2026.

Sepulveda Quenta, Evi Valeria Carolina

Reputación corporativa turística y la relación con lealtad de la marca en huéspedes de un hotel de categoría 4 estrellas en Puno, 2026.

dc.contributor.advisor	Vera Revilla, Cintya Yadira
dc.contributor.author	Sepulveda Quenta, Evi Valeria Carolina
dc.date.accessioned	2026-05-19T14:18:29Z
dc.date.available	2026-05-19T14:18:29Z
dc.date.issued	2026-05-07
dc.description.abstract	El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la reputación corporativa turística y la lealtad de marca en huéspedes de un hotel de categoría 4 estrellas en Puno, 2026. La metodología empleada fue de nivel correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert y con alta confiabilidad. La población estuvo conformada por los huéspedes del hotel y la muestra fue de 366 participantes, seleccionados mediante muestreo probabilístico. Los resultados evidenciaron una correlación alta, positiva y estadísticamente significativa entre la reputación corporativa turística y la lealtad de marca, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0.946 con un nivel de significancia p = 0.000. Este hallazgo indica que a medida que los huéspedes perciben una reputación corporativa sólida, se incrementa su lealtad hacia la marca hotelera. En términos prácticos, una adecuada gestión de la calidad del servicio, la confianza, la imagen institucional y la responsabilidad social fortalece la fidelización del huésped. En conclusión, la reputación corporativa turística se consolida como un activo estratégico que influye directamente en la sostenibilidad y competitividad del hotel en el contexto turístico de Puno.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16886
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	reputación corporativa turística
dc.subject	lealtad de marca
dc.subject	huéspedes.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
dc.title	Reputación corporativa turística y la relación con lealtad de la marca en huéspedes de un hotel de categoría 4 estrellas en Puno, 2026.
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	45460900
renati.advisor.orcid	0000-0002-9259-3987
renati.author.dni	72235537
renati.discipline	322076
renati.juror	Flores Castro Vda. De Linares, Miriam Rosario
renati.juror	Pazo Romero, Angela Valeria Mya
renati.juror	Nieves Guzman, Melissa Deisy
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Comunicación Social
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Comunicación Social con Mención en Marketing Comunicacional