Nivel de Satisfacción del Usuario del Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud sobre la Atención Recibida, Arequipa 2015
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Date
2015-09-24
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación intitulado: “ NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL
USUARIO DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL NACIONAL
CARLOS ALBERTO SEGUIN ESCOBEDO ESSALUD SOBRE LA ATENCIÓN
RECIBIDA, AREQUIPA 2015 “ tiene como objetivos: determinar el grado de
satisfacción que tienen los usuarios del servicio de emergencia del Hospital
Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo – Es-Salud sobre la atención recibida,
identificar la percepción sobre su calidad funcional, conocer cuál es la influencia
de la atención en su nivel de satisfacción.
El estudio corresponde, a un problema relacional, cuya población estuvo
conformada por 22,766 pacientes, considerándose una muestra de 378 usuarios.
El estudio utilizó como técnica de investigación la encuesta, y como instrumento
de recolección de datos el cuestionario.
El trabajo de campo se llevó a cabo en las instalaciones del Servicio de
Emergencia del Hospital Nacional Carlos Alberto SeguÍn Escobedo – Essalud
ubicado en la Esquina Peral – Filtro s/n, provincia y departamento de Arequipa.
Luego de la recolección de datos y la tabulación correspondiente, se elaboraron
14 tablas y gráficas estadísticas para proceder al análisis e interpretación
respectiva.
Las conclusiones a las que se arribaron fueron: el 91 % de los usuarios que
participaron en este proyecto, manifiestan su descontento con la calidad de
atención recibida, un 59.52% de población insatisfecha en lo que respecta a
dificultades en la orientación para acceder a los servicios de emergencia, y una
mayoría significativa de los usuarios, manifiestan su descontento con la calidad
técnica y funcional de la atención que brinda el personal de salud en área de
Emergencia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo, con lo que
queda plenamente demostrada la hipótesis planteada para nuestra investigación.
Finalmente, se plantearon las sugerencias de acuerdo a la problemática
detectada.
Description
Keywords
Satisfacción, Emergencia, Calidad de Atención