Factores motivacionales y su relación con la intención de uso de tecnologías de autoservicio en millennials de Arequipa, 2024

Cervantes Luque, Rodrigo Fabian

Factores motivacionales y su relación con la intención de uso de tecnologías de autoservicio en millennials de Arequipa, 2024

dc.contributor.advisor	Huerta Delgado, Jose
dc.contributor.author	Cervantes Luque, Rodrigo Fabian
dc.date.accessioned	2025-11-12T17:38:03Z
dc.date.available	2025-11-12T17:38:03Z
dc.date.issued	2025-10-30
dc.description.abstract	La adopción de tecnologías de autoservicio ha experimentado un crecimiento considerable en diversas partes del mundo, especialmente en sectores como banca y retail, sin embargo, en Arequipa, la adopción sigue siendo limitada, especialmente entre los millennials, a pesar de su familiaridad con el entorno digital. Este fenómeno plantea un problema central: existe una brecha entre la predisposición teórica de los millennials hacia las TAS y su intención real de usarlas, lo cual frena su desarrollo y expansión en el mercado local. El objetivo de este estudio es determinar la relación entre los factores motivacionales y la intención de uso de tecnologías de autoservicio en millennials de Arequipa en 2024. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativa, con un enfoque descriptivo-correlacional. Se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de 384 millennials, utilizando la escala de Likert para medir las variables del estudio. El análisis estadístico se realizó con el coeficiente de Spearman. Los resultados mostraron que la ansiedad tecnológica tiene una relación negativa significativa con la intención de uso (ρ = -0.312), lo cual indica que a mayor ansiedad, menor es la predisposición a utilizar tecnologías de autoservicio, mientras que la percepción de la utilidad (ρ = 0.417) y el disfrute percibido (ρ = 0.473) tienen una correlación positiva significativa, lo que sugiere que la experiencia agradable y la percepción de que la tecnología es útil influyen directamente en la intención de adoptarlas. Además, el riesgo percibido también se identificó como una barrera para la adopción de estas tecnologías. Estos hallazgos destacan que la intención de uso de tecnologías de autoservicio entre millennials arequipeños encuestados depende en gran medida de factores emocionales y cognitivos. Las empresas interesadas en promover estas tecnologías deben centrarse en reducir la ansiedad tecnológica, incrementar el disfrute y utilidad percibida, y generar confianza para superar las barreras del riesgo.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15861
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Tecnologías de autoservicio
dc.subject	Intención de uso
dc.subject	Ansiedad tecnológica
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Factores motivacionales y su relación con la intención de uso de tecnologías de autoservicio en millennials de Arequipa, 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	70756105
renati.advisor.orcid	0000-0002-6177-6887
renati.author.dni	71559141
renati.discipline	413506
renati.juror	Aroquipa Apaza, Orlando
renati.juror	Escobar Jaurez, Antonio Miguel
renati.juror	Revilla Olazábal, Johanny Vivianne
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Comercial